秦曉東：以規(guī)劃促發(fā)展，以產(chǎn)品一致贏口碑
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近年來，為了改善空氣，北方多個(gè)省市出臺(tái)政策全面推進(jìn)“煤改氣”項(xiàng)目改造，以減少燃煤污染，改善空氣質(zhì)量。作為“煤改氣”項(xiàng)目的中標(biāo)企業(yè)，也是在“煤改氣”項(xiàng)目中守護(hù)藍(lán)天的領(lǐng)軍企業(yè)，林內(nèi)參與這項(xiàng)工作已有兩年多的時(shí)間。2018年4月19日，林內(nèi)采暖事業(yè)北方區(qū)總監(jiān)秦曉東就林內(nèi)如何致力于綠色多能源系統(tǒng)解決方案的探索和推廣，以及在“煤改氣”工程推進(jìn)中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)2018年采暖季的規(guī)劃，向《電器》記者做了詳細(xì)的介紹。
有備有序，以產(chǎn)品、服務(wù)贏口碑
“煤改氣”是一項(xiàng)重要的社會(huì)服務(wù)工程，對(duì)于參與其中的企業(yè)來說，不僅要把握市場(chǎng)機(jī)遇，更要有社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。秦曉東在接受《電器》記者采訪時(shí)表示，為應(yīng)對(duì)霧霾天氣，林內(nèi)從2013年就陸續(xù)做了試點(diǎn)和準(zhǔn)備工作，2015年開始參與河北廊坊、霸州、石家莊等地的“煤改氣”項(xiàng)目，并隨后參與了北京、河南、山西、山東等地的項(xiàng)目。
2017年各地對(duì)燃?xì)獗趻鞝t需求暴增，對(duì)林內(nèi)這家極有規(guī)劃性的企業(yè)而言，雖有所預(yù)料、也備好部分庫存，但依然跟不上市場(chǎng)的旺盛需求?！昂芏嗤菩小焊臍狻?xiàng)目的地區(qū)，非常認(rèn)可林內(nèi)的產(chǎn)品?！鼻貢詵|說，“尤其是很多經(jīng)銷商、燃?xì)夤径贾?，林?nèi)在‘煤改清潔能源’中安裝的產(chǎn)品和在平時(shí)銷售、精裝修銷售的產(chǎn)品，在品質(zhì)上是一樣的，也沒有所謂的‘煤改氣’特供機(jī)型。”在“煤改清潔能源”中，林內(nèi)燃?xì)獗趻鞝t一次點(diǎn)火成功率超過90%，返修率極低。他說：“林內(nèi)以實(shí)際行動(dòng)助力‘煤改氣’工程推進(jìn)，一切從消費(fèi)者實(shí)際需求出發(fā)，確保提供的產(chǎn)品真正滿足用戶需求，無論在城市還是偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，產(chǎn)品品質(zhì)都不會(huì)打折扣。為了更好地服務(wù)在‘煤改氣’中誕生的三四級(jí)市場(chǎng)和‘鄉(xiāng)鎮(zhèn)村’用戶，林內(nèi)專門配備了售后服務(wù)人員以及智能化的管理系統(tǒng)。這些都是為了更好地貼身服務(wù)用戶?！?/p>
值得一提的是，秦曉東表示，林內(nèi)雖然積極參與“煤改氣”項(xiàng)目，但對(duì)銷售的預(yù)期并沒有太高，也沒定銷量目標(biāo)?！耙?yàn)榱謨?nèi)一直保持著按單生產(chǎn)、零庫存管理的行事風(fēng)格。當(dāng)然，政策中沒有給出很明確的需求量，給工廠備貨帶來了一些困難。另外，對(duì)一家有98年生產(chǎn)制造燃?xì)饩邭v史的公司而言，一時(shí)的銷量并不是唯一追求，好的產(chǎn)品、服務(wù)和口碑才最重要?！?/p>
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為“后燃煤”時(shí)代做規(guī)劃
在此次“煤改氣”項(xiàng)目中，突如其來的政策紅利，導(dǎo)致了燃?xì)獗趻鞝t行業(yè)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，也暴露出來不少問題。包括氣荒、部分產(chǎn)品品質(zhì)以及燃?xì)夤竟艿冷佋O(shè)不到位等。拋開氣荒等客觀情況，秦曉東指出幾個(gè)重要問題：“第一，企業(yè)短時(shí)間內(nèi)接到的‘煤改氣’用燃?xì)獗趻鞝t訂單太大、太集中，往往一單便是幾萬臺(tái)，而且交貨時(shí)間特別緊張。趕訂單的弊端很明顯，容易使品控環(huán)節(jié)出問題。我們了解到一些小企業(yè)甚至省略了品控、質(zhì)檢這一環(huán)節(jié)，不難想象，未來這些產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生多少問題。其次，生產(chǎn)加急的同時(shí)，安裝也出現(xiàn)加急情況，這又是一個(gè)隱憂。第三，隨著壁掛爐產(chǎn)品的供不應(yīng)求，一些成立不足一年的企業(yè)混入中標(biāo)隊(duì)伍中，提供劣質(zhì)產(chǎn)品。”對(duì)此，秦曉東也提出自己的建議，他希望政府在招標(biāo)時(shí)，明確訂單量，讓企業(yè)有充足的時(shí)間調(diào)整生產(chǎn)線，組織售后安裝，保證用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)。
秦曉東預(yù)計(jì)，在“后燃煤時(shí)代”很可能出現(xiàn)的是“大浪淘沙”式的品牌清洗。因?yàn)槟壳耙恍┢放?，就是為了“煤改氣”工程而生，并不專業(yè)。當(dāng)“煤改氣”項(xiàng)目結(jié)束后，部分產(chǎn)品品質(zhì)較差的企業(yè)也就會(huì)沒有定單，那后續(xù)服務(wù)誰來負(fù)責(zé)?他認(rèn)為：“2018年，要保證質(zhì)量，讓老百姓用上好的產(chǎn)品，提高準(zhǔn)入門檻勢(shì)在必行。不能讓魚目混珠的企業(yè)擾亂市場(chǎng)秩序。我們希望政府能夠嚴(yán)格把控‘煤改氣’中標(biāo)企業(yè)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上把握產(chǎn)品質(zhì)量?！?/p>
看好中國市場(chǎng)，圍繞燃?xì)馍疃炔季?/strong>
在全球燃?xì)庑袠I(yè)中，林內(nèi)具有不小知名度。與“煤改清潔能源”中突然出現(xiàn)的品牌不一樣，林內(nèi)集團(tuán)成立于1920年，擁有98年的歷史，是全球燃?xì)饩呱a(chǎn)企業(yè)中實(shí)力雄厚的集團(tuán)公司之一，在全球17個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有29家生產(chǎn)或銷售子公司。一直以來，林內(nèi)專注溫暖舒適生活的營(yíng)造，也滿足了人們對(duì)舌尖美食的味蕾期待。在林內(nèi)近百年的發(fā)展中，品質(zhì)一直是重要落腳點(diǎn)。幾十年來，林內(nèi)用品質(zhì)經(jīng)受住歲月的考驗(yàn)，成就了今天消費(fèi)者眼中的精品燃?xì)饩叽~。秦曉東還說道：“在中國，林內(nèi)是和上海燃?xì)夤竞腺Y生產(chǎn)燃?xì)獗趻鞝t。此外，林內(nèi)與國內(nèi)幾大燃?xì)夤径加泻献?。這也是林內(nèi)的優(yōu)勢(shì)。”
除了燃?xì)獗趻鞝t，燃?xì)鉄崴鳌㈦娍鞠涞葟N衛(wèi)產(chǎn)品也是林內(nèi)未來布局的重點(diǎn)。以燃?xì)獗趻鞝t為例，之所以產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)異，源于林內(nèi)在核心部件上的品控與自制原則。據(jù)了解，首先，在電子基板、燃燒器、熱交換器、傳感器等關(guān)鍵電子部件上，林內(nèi)全部自制，超過85%的部件都是自己生產(chǎn);其次，在燃燒核心技術(shù)上，全部由原廠研發(fā);最后，關(guān)鍵設(shè)備由原廠研發(fā)自制，通過高內(nèi)制率來確保產(chǎn)品的品質(zhì)。為了追求好的品質(zhì)，林內(nèi)制定了“零不良”的追求目標(biāo)，即每天做一個(gè)改善，把所有產(chǎn)品做成“零不良”的產(chǎn)品。
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