2017年的冬天，采暖行業(yè)話題不斷，在“煤改清潔能源”政策的快速推進(jìn)下，燃?xì)獗趻鞝t行業(yè)從一個略顯小眾的產(chǎn)業(yè)突然走進(jìn)大眾視野?！峨娖鳌酚浾咦⒁獾?，一方面，霧霾問題得到有效改善，京津冀空氣質(zhì)量迅速提升;另一方面，“氣荒”、配套設(shè)備不足、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊也制約了行業(yè)發(fā)展。在此背景下，采暖行業(yè)如何持續(xù)發(fā)展，如何才能最大程度地保障用戶的利益，成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的問題。作為“藍(lán)天守護(hù)者”聯(lián)盟成員，萬家樂熱能事業(yè)部總經(jīng)理李濤在2018年4月16日接受了《電器》記者的采訪。在2017年采暖季剛剛結(jié)束之時，他從產(chǎn)品質(zhì)量、核心技術(shù)和用戶體驗(yàn)等多個維度，詳細(xì)介紹了萬家樂在過去一年取得的成績和未來的布局，。

把握政策紅利，進(jìn)入上升軌道

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　　燃?xì)獗趻鞝t行業(yè)近兩年的增長，與政策紅利密不可分。毫無疑問，“煤改清潔能源”是一項(xiàng)利國利民的民生工程，中國仍將繼續(xù)深入實(shí)施北方地區(qū)清潔取暖城市試點(diǎn)工程，這將給燃?xì)獗趻鞝t行業(yè)帶來持續(xù)增長的政策動力。為了抓住“煤改氣”市場機(jī)遇，萬家樂早在2012年就奠基啟動了集燃?xì)獗趻鞝t“研產(chǎn)銷”于一體的長沙產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目。據(jù)李濤介紹，2014年，長沙產(chǎn)業(yè)園建成投產(chǎn)，一期工程年產(chǎn)能約為10萬臺，在市場需求的推動下，目前年產(chǎn)能已迅速增長至100萬臺。反觀當(dāng)時不少企業(yè)沒有預(yù)料到市場需求在短期內(nèi)的爆發(fā)性增長，在生產(chǎn)布局上相對保守，遭遇了行業(yè)普遍性的零配件原材料短缺、產(chǎn)能短缺、服務(wù)配套人員不足等問題。

　　據(jù)李濤介紹，2017年萬家樂積極參與“煤改氣”項(xiàng)目，中標(biāo)工程遍布河北、山東、山西、河南等地，在“煤改氣”地區(qū)的市場占有率為12%~15%。對于未來的發(fā)展，李濤相信，隨著精益化生產(chǎn)、自動化生產(chǎn)和信息化建設(shè)的推進(jìn)，至2020年，萬家樂長沙產(chǎn)業(yè)園的年產(chǎn)能有望超過150萬臺。他預(yù)計(jì)，2017年是燃?xì)獗趻鞝t行業(yè)的一個高點(diǎn)，但未必是最高點(diǎn)。2018年的“煤改氣”市場容量預(yù)計(jì)與2017年基本持平，可能略有增長。萬家樂將繼續(xù)積極響應(yīng)“煤改清潔能源”政策的號召，充分參與各地的“煤改氣”工程項(xiàng)目，提供滿足“煤改氣”用戶需求、品質(zhì)過硬的產(chǎn)品和專業(yè)及時的服務(wù)。

緊抓質(zhì)量、技術(shù)、售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)

　　只有機(jī)遇是不夠的，優(yōu)秀的制造能力也不容忽視。在“煤改氣”項(xiàng)目中，萬家樂的市場優(yōu)勢主要體現(xiàn)在質(zhì)量、技術(shù)、售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)這四個方面。在產(chǎn)品研發(fā)上，萬家樂以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，對“煤改氣”地區(qū)進(jìn)行了持續(xù)、深入的實(shí)地調(diào)研，了解用戶的真實(shí)需求，根據(jù)房屋結(jié)構(gòu)考慮產(chǎn)品功率、根據(jù)用戶習(xí)慣開發(fā)功能產(chǎn)品、根據(jù)水質(zhì)情況改進(jìn)產(chǎn)品部件、根據(jù)用戶需求簡化產(chǎn)品功能，有針對性地開發(fā)出適合農(nóng)村地區(qū)使用、能夠滿足“煤改氣”用戶需求的產(chǎn)品。

　　同時，萬家樂更是將質(zhì)量視為生命。李濤表示，近年來萬家樂在產(chǎn)品的可靠性和穩(wěn)定性方面下足功夫，不僅加強(qiáng)研發(fā)前端的測試和加強(qiáng)零部件的通用性研究，還實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量把控，在企業(yè)內(nèi)部建立高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的品控流程和質(zhì)控體系。面對上游供應(yīng)鏈零配件質(zhì)量參差不齊、退貨率增加等問題，萬家樂專門對供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)化管理，實(shí)行“前端質(zhì)量把控、質(zhì)量過程管控、售后質(zhì)量反饋”的策略，踐行“求卓越、造精品”的質(zhì)量理念。

　　在售后服務(wù)方面，萬家樂更是不遺余力地投入了大量的人力物力。李濤詳細(xì)介紹稱，首先，為了確保產(chǎn)品安裝調(diào)試的及時性，萬家樂在企業(yè)內(nèi)部搭建強(qiáng)有力的組織架構(gòu)，全力支持“煤改氣”區(qū)域售后服務(wù)工作;其二，建立和健全售后服務(wù)網(wǎng);其三，在前期就對服務(wù)商、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、安裝服務(wù)工人實(shí)施三級培訓(xùn);其四，組織專業(yè)技人員實(shí)施現(xiàn)場監(jiān)管，抽查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。在燃?xì)獗趻鞝t的安裝調(diào)試過程中，回因地制宜，給出專業(yè)的意見。另外，在產(chǎn)品操作、用氣用電等方面，萬家樂很早就開展了燃?xì)獗趻鞝t采暖宣講、安全巡檢活動，組織專業(yè)的技術(shù)人員深入一線，給用戶普及燃?xì)獗趻鞝t使用知識、手把手地教會用戶安全使用，還實(shí)施現(xiàn)場安全巡檢，查漏補(bǔ)缺。

　　談及未來，李濤表示，萬家樂將繼續(xù)加大售后服務(wù)方面的投入，培養(yǎng)售后服務(wù)人才，讓新進(jìn)大學(xué)生員工先到服務(wù)一線進(jìn)行鍛煉，并帶動幫扶各地服務(wù)商加強(qiáng)專業(yè)技能。在“煤改氣”區(qū)域各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，發(fā)展當(dāng)?shù)卮迕蔀槲覀兊氖酆蠓?wù)兼職人員，進(jìn)行培訓(xùn)上崗，以便快速有效地服務(wù)用戶。