摘要

　　2017年，日本熱能器具制造商林內(nèi)集團(tuán)的發(fā)展歷史步入了第98個(gè)年頭，在這近百年的企業(yè)發(fā)展中，“日本制造”代代相傳的工匠文化與林內(nèi)的企業(yè)文化相融合，形成了如今在全球熱能器具市場中獨(dú)具特色的“林內(nèi)制造”。

　　2017年，日本熱能器具制造商林內(nèi)集團(tuán)的發(fā)展歷史步入了第98個(gè)年頭，在這近百年的企業(yè)發(fā)展中，“日本制造”代代相傳的工匠文化與林內(nèi)的企業(yè)文化相融合，形成了如今在全球熱能器具市場中獨(dú)具特色的“林內(nèi)制造”。

　　當(dāng)眾多日本傳統(tǒng)制造商紛紛收縮戰(zhàn)線的時(shí)候，林內(nèi)卻以快速發(fā)展的姿態(tài)加速拓展全球市場，作為品質(zhì)和技術(shù)保證的“林內(nèi)制造”，成為林內(nèi)保持穩(wěn)定競爭力的核心。2017年1月20日，《電器》記者來到林內(nèi)位于日本名古屋的全球總部，走入林內(nèi)的大口工廠、瀨戶工廠，親身見證林內(nèi)傳承工匠精神、堅(jiān)持企業(yè)理念的“核心機(jī)密”。

　　

百年林內(nèi)

　　走入林內(nèi)集團(tuán)的總部大樓，迎賓大廳醒目的“Rinnai”標(biāo)識(shí)下佇立著兩尊雕像，他們就是林內(nèi)集團(tuán)的兩位創(chuàng)始人：內(nèi)藤秀次郎和林兼吉??林內(nèi)集團(tuán)的名字也由這兩位創(chuàng)始人的姓氏合二為一得來。

　　據(jù)介紹，早在1918年11月，林內(nèi)創(chuàng)始人之一、林內(nèi)首任社長內(nèi)藤秀次郎，在一家今川燒的小吃店看到一臺(tái)石油爐，這款發(fā)出藍(lán)色火焰、在歐洲非常流行而在日本只能依靠進(jìn)口的產(chǎn)品讓他深深著迷，于是內(nèi)藤萌生了自己做這種產(chǎn)品的想法。1920年，內(nèi)藤秀次郎和林兼吉共同創(chuàng)立了林內(nèi)商會(huì)，迄今已近100年。

　　在這風(fēng)云激蕩的百年中，林內(nèi)抓住重大的歷史機(jī)遇，得以快速發(fā)展。在林內(nèi)集團(tuán)琳瑯滿目的展廳中，林內(nèi)用具有紀(jì)念意義的產(chǎn)品講述著發(fā)展史，其中三次里程碑事件，每一次都推動(dòng)林內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的重大飛躍。

　　1955年，年?duì)I業(yè)額為6億日元的林內(nèi)公司投入2億日元與德國Schwank公司進(jìn)行紅外線燃燒技術(shù)合作，這項(xiàng)合作幾乎賭上了整個(gè)公司的命運(yùn)。幸運(yùn)的是，這項(xiàng)技術(shù)的引入為林內(nèi)打開了市場，產(chǎn)品銷售越來越好，林內(nèi)迎來了第一次飛速發(fā)展。1971年，林內(nèi)通過進(jìn)行燃?xì)饩唠娮蛹夹g(shù)變革實(shí)現(xiàn)了第二次飛躍，林內(nèi)在燃?xì)馄骶呃锩娴谝淮渭尤腚娮涌刂撇考?，這使得燃?xì)饩叩陌踩阅芎褪褂梅奖阈源蟠筇嵘?。此后，林?nèi)引入豐田的管理模式，讓林內(nèi)實(shí)現(xiàn)在思想、硬件和軟件三位一體的改革，實(shí)現(xiàn)了工匠精神與現(xiàn)代企業(yè)精益管理之間的融合，為林內(nèi)保持內(nèi)部生命力和競爭力做出了巨大的推動(dòng)。

　　從上世紀(jì)70年代開始，林內(nèi)開始了全球化擴(kuò)張的步伐，先后在馬來西亞、韓國等地成立分公司，1993年在中國成立上海林內(nèi)公司，迄今為止，林內(nèi)集團(tuán)已在世界17個(gè)國家及地區(qū)擁有40余家生產(chǎn)、銷售分支機(jī)構(gòu)。在此期間，林內(nèi)圍繞熱能產(chǎn)品的核心技術(shù)，相繼推出了包括燃?xì)庠?、燃?xì)饪鞠?、燃?xì)怙堨业葟N房設(shè)備，熱水器、開水器等熱水設(shè)備，燃?xì)獠膳癄t、紅外線取暖爐、燃?xì)饪照{(diào)等制暖空調(diào)設(shè)備，還有洗碗機(jī)、燃?xì)飧梢聶C(jī)等在內(nèi)的多種多樣的熱能產(chǎn)品。

　　據(jù)介紹，截至2015財(cái)年(至2016年3月)，林內(nèi)集團(tuán)營業(yè)收入達(dá)到3199億日元，連續(xù)7年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入快速增長。在林內(nèi)目前的主營業(yè)務(wù)中，熱水器系統(tǒng)營業(yè)收入占比超過50%，廚房設(shè)備占比約為30%。在林內(nèi)所有涉足的國家中，它的產(chǎn)品都是高端品質(zhì)的代表。

　　當(dāng)《電器》記者參觀林內(nèi)展廳，繼而走訪林內(nèi)的大口、瀨戶兩大工廠之后發(fā)現(xiàn)，林內(nèi)保持高品質(zhì)與高科技的核心機(jī)密，其實(shí)并不神秘。

　　

并不神秘的核心機(jī)密

　　百年林內(nèi)的成功，從表面上看，得益于它及時(shí)把握了歷史機(jī)遇、創(chuàng)始人家族穩(wěn)定的文化傳承以及日本制造特有的高精密度制造、高信息化生產(chǎn)。但在這表面之下，還有著林內(nèi)值得挖掘的幾大核心動(dòng)力，而這幾大動(dòng)力，恰恰與《電器》記者此次探訪的“工匠精神”密切相關(guān)。

　　其一，專注。這也正是工匠精神在企業(yè)文化中最直觀的表現(xiàn)之一。遍覽林內(nèi)的展廳，近百年歷史中，林內(nèi)幾乎所有的產(chǎn)品都是以熱能及燃?xì)饧夹g(shù)為核心開發(fā)制造的，這樣堅(jiān)持近百年而不拓展多元化業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略，非但沒有局限林內(nèi)的發(fā)展步伐，反而成就了林內(nèi)“專業(yè)的熱能器具制造商”的稱號(hào)。而在這一專業(yè)領(lǐng)域深耕上百年，也令林內(nèi)無論在整機(jī)還是核心零部件上的研發(fā)實(shí)力積累得極為雄厚，比如龐大數(shù)量的模具數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫中有幾千種模具的操作規(guī)范、修理方法和問題匯總，這些內(nèi)容不僅可以幫助全球分公司快速建立生產(chǎn)質(zhì)量體系，更可以保證林內(nèi)的產(chǎn)品高效、安全地生產(chǎn)。此次《電器》記者采訪的多位林內(nèi)管理人員均在林內(nèi)任職超過30年，而這樣的人員在林內(nèi)不勝枚舉，這些在熱能產(chǎn)品領(lǐng)域傳承著歷史文化、積累著豐富經(jīng)驗(yàn)、掌握著高深技術(shù)能力的員工，對(duì)林內(nèi)來說是珍貴的財(cái)富也是核心競爭力的巨大支撐。在林內(nèi)，“和、氣、真”三個(gè)字是企業(yè)的宗旨，三個(gè)字分別代表“精誠合作、求同存異;胸懷大志、腳踏實(shí)地;術(shù)有專攻、精于創(chuàng)新”??最后這個(gè)“真”字，強(qiáng)調(diào)的正是“專注與創(chuàng)新”。

　　其二，將品質(zhì)視為生命。工匠精神中至關(guān)重要的一點(diǎn)，正是品質(zhì)?！捌焚|(zhì)就是我們的生命”在林內(nèi)不僅是口號(hào)，更是企業(yè)的座右銘??它出現(xiàn)在林內(nèi)集團(tuán)各處，在總部大樓的會(huì)議室、展廳、樓道;在工廠的車間墻壁上、食堂、生產(chǎn)線;在安全道場、培訓(xùn)道場的醒目位置;在員工的辦公室、休息廳等等地方。為了實(shí)現(xiàn)最高品質(zhì)，林內(nèi)從很早就在生產(chǎn)管理上提出了不可思議的“零不良率”目標(biāo)，生產(chǎn)線上的每道工序均進(jìn)行檢查并進(jìn)行信息登記，之后產(chǎn)品還要經(jīng)過多重復(fù)檢才能過關(guān)。即使如此林內(nèi)仍在不斷開展質(zhì)量改善活動(dòng)(QAP)，包含品質(zhì)水平的改善、工作現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和生產(chǎn)線水平品質(zhì)保證三方面內(nèi)容。此外，為了保證高效無誤地生產(chǎn)，林內(nèi)的生產(chǎn)培訓(xùn)也極為嚴(yán)苛，即便是鉚螺絲釘這樣一道簡單的工序，員工也需要經(jīng)過30000次零失誤操作，并且全部考試合格之后才能最終上崗。

　　其三，獨(dú)特的“高自制化”。工匠精神中的又一個(gè)鮮明特點(diǎn)，正是“技藝”。原廠自制，不僅是林內(nèi)獨(dú)具特點(diǎn)的模式，也是林內(nèi)掌握熱能器具核心技術(shù)的重要表現(xiàn)。據(jù)介紹，自品牌創(chuàng)立伊始，林內(nèi)一直堅(jiān)持三個(gè)原廠自制的原則：一是電子基板、燃燒器、熱交換器、傳感器等關(guān)鍵電子部件內(nèi)制;二是燃燒核心技術(shù)原廠研發(fā);三是關(guān)鍵設(shè)備原廠研發(fā)自制，通過高內(nèi)制率來確保產(chǎn)品的品質(zhì)、核心技術(shù)、生產(chǎn)效率?！峨娖鳌酚浾咴诹謨?nèi)工廠內(nèi)見到各種各樣標(biāo)有“Rinnai”標(biāo)識(shí)的設(shè)備，均為林內(nèi)自制，這些專門匹配林內(nèi)生產(chǎn)線、發(fā)揮著不同功能的專用設(shè)備，形成了林內(nèi)不可復(fù)制的核心競爭力。目前，包括RB控制、林內(nèi)精機(jī)在內(nèi)的多個(gè)林內(nèi)子公司不僅為林內(nèi)提供產(chǎn)品的核心部件、設(shè)備、工藝，也為熱能器具行業(yè)其他整機(jī)商提供產(chǎn)品。

　　其四，高度的責(zé)任心。在林內(nèi)的公開介紹中有一段話令人印象深刻：“我們確信向全球用戶所生活的地球環(huán)境做出貢獻(xiàn)，不僅僅是林內(nèi)應(yīng)該執(zhí)行的使命，更是一種社會(huì)責(zé)任。今后，我們也會(huì)繼承作為林內(nèi)精神的‘熱與生活’‘品質(zhì)’‘貢獻(xiàn)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)’，作為節(jié)能、環(huán)保的綜合熱能制造商，為社會(huì)做貢獻(xiàn)?！痹趯?shí)際操作中，林內(nèi)也是這樣做的。以林內(nèi)的環(huán)境保護(hù)戰(zhàn)略為例，林內(nèi)目前在全集團(tuán)范圍內(nèi)實(shí)行“7E”戰(zhàn)略活動(dòng)??以工作人員的環(huán)保意識(shí)為核心(E-Mind)，共同推進(jìn)環(huán)境協(xié)調(diào)型工廠(E-Factory)以及環(huán)境關(guān)懷型工作崗位(E-Office)、商品銷售(E-Marketing)、服務(wù)(E-Service)、零部件材料篩選(E-Procurement)、產(chǎn)品(E-Product)。

　　依靠專注、品質(zhì)、核心技藝和責(zé)任心，林內(nèi)在百年發(fā)展中不經(jīng)意間已將工匠精神發(fā)揮到極致，而隨著林內(nèi)的業(yè)務(wù)逐步擴(kuò)大，文化傳承成為林內(nèi)保持全球業(yè)務(wù)競爭力的關(guān)鍵。

　　

文化傳承保證全球市場

　　在林內(nèi)近百年的歷史中，保持核心競爭力的關(guān)鍵是將林內(nèi)的理念、文化代代相傳，以保證企業(yè)的健康發(fā)展。這其中傳遞的文化、技藝體現(xiàn)在縱向的內(nèi)部升級(jí)中，也體現(xiàn)在橫向的市場拓展中。

　　在內(nèi)部升級(jí)的過程中，以大量的機(jī)械手為例，為了保證工藝的精細(xì)和技藝的傳承，林內(nèi)的機(jī)械手全部為自己設(shè)計(jì)，在大口工廠的燃?xì)庠罡駯诺默m瑯涂裝工序，《電器》記者見到完全模仿熟練工人動(dòng)作的機(jī)械手在操作，這是因?yàn)榱謨?nèi)把熟練工人的動(dòng)作通過掃描采集到電腦中，生成電腦程序，設(shè)計(jì)出達(dá)到人工手法的機(jī)械手。這樣的設(shè)計(jì)，本身就是在縱向的升級(jí)中傳承工匠的技藝。

　　在外部拓展的過程中，林內(nèi)同樣重視“平行轉(zhuǎn)化”、“理念輸出”。以上海林內(nèi)為例，為了充分拓展中國市場，給中國消費(fèi)者帶來最佳的產(chǎn)品，林內(nèi)在建設(shè)奉賢工廠之前就會(huì)派遣各部門骨干來參與廠房設(shè)計(jì)、生產(chǎn)線配置，此后雖然本著本土化開發(fā)、本土化生產(chǎn)、本土化銷售的策略來拓展市場，但上海林內(nèi)的骨干會(huì)到日本林內(nèi)進(jìn)行高強(qiáng)度培訓(xùn)，日常也會(huì)進(jìn)行頻繁的會(huì)議溝通，加上熟知林內(nèi)管理模式、文化內(nèi)涵的總經(jīng)理統(tǒng)轄，充分保證林內(nèi)賴以成名的工匠文化、企業(yè)理念能夠完整地傳遞過去。

　　據(jù)介紹，目前林內(nèi)的海外營業(yè)收入占比高達(dá)47%，且在持續(xù)增長，工匠精神、企業(yè)獨(dú)特模式的文化傳承功不可沒，林內(nèi)也因此得以在全球市場步步為營，樹立高品質(zhì)的口碑，成為當(dāng)前在全球市場中難得的保持全面增長的日本傳統(tǒng)制造企業(yè)。