本文為《胡自強(qiáng)：此心安處，是中國》系列連載的第十一篇。

在Big Swing的推出過程中，除研發(fā)團(tuán)隊(duì)外，另一個(gè)發(fā)揮重要作用的團(tuán)隊(duì)是美的集團(tuán)的工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。從品牌在美國市場的定位，到與競爭對手的外觀區(qū)隔化，再到凝練要向消費(fèi)者傳遞出的品牌、技術(shù)、文化信息，這些都離不開工業(yè)設(shè)計(jì)，離不開胡自強(qiáng)在建立美的中央研究院之初就規(guī)劃的工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。

在2014年4月出臺(tái)的美的中央研究院第一份《工作規(guī)劃》里，除基礎(chǔ)技術(shù)規(guī)劃和海內(nèi)外研發(fā)中心布局外，還規(guī)劃了一個(gè)非常重要的部分，即創(chuàng)新平臺(tái)。在創(chuàng)新平臺(tái)的架構(gòu)下，分為工業(yè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶研究三大板塊。而在2016年梳理規(guī)劃出來的十大核心共性技術(shù)中，工業(yè)設(shè)計(jì)又被梳理為核心技術(shù)之一；產(chǎn)品創(chuàng)新板塊主要聚焦在健康技術(shù)，把健康技術(shù)作為未來技術(shù)重點(diǎn)布局；用戶研究則完全嵌入美的的研發(fā)體系，是產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新的重要流程。

實(shí)際上，在胡自強(qiáng)看來，在擁有強(qiáng)大基礎(chǔ)技術(shù)支撐的基礎(chǔ)之上，這三大板塊都將成為美的創(chuàng)新的利器，是美的打通“產(chǎn)品領(lǐng)先”最后100米的有效工具。這也正是2014年他將這三大板塊納入美的中央研究院創(chuàng)新平臺(tái)的直接原因。

工業(yè)設(shè)計(jì)，定義品牌的DNA

2017年AWE上，筆者曾在某個(gè)企業(yè)的展臺(tái)上遇到正在觀展的胡自強(qiáng)。他打開滾筒洗衣機(jī)的洗滌劑盒，來比較他們用的藍(lán)色與美的用的藍(lán)色有什么不同。胡自強(qiáng)對工業(yè)設(shè)計(jì)的重視非同一般，這不僅是一個(gè)審美層面的問題。對于工業(yè)設(shè)計(jì)混亂的產(chǎn)品，胡自強(qiáng)經(jīng)常說的一句話是：“它們都是孤兒產(chǎn)品，投放到市場的大海中，根本無從分辨它們是不是同一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，是不是在使用同一個(gè)品牌。”

2012~2014年，胡自強(qiáng)在擔(dān)任小天鵝主管研發(fā)副總經(jīng)理時(shí)，已經(jīng)深深地了解到美的在工業(yè)設(shè)計(jì)方面的欠缺。在這短短不到兩年時(shí)間里，胡自強(qiáng)竟然在小天鵝組織了兩屆工業(yè)設(shè)計(jì)大賽，并統(tǒng)一了小天鵝的工業(yè)設(shè)計(jì)語言，鍛煉和提升了小天鵝工業(yè)設(shè)計(jì)隊(duì)伍。

初建美的集團(tuán)中央研究院，胡自強(qiáng)下決心在集團(tuán)層面統(tǒng)一設(shè)計(jì)語言，建立標(biāo)準(zhǔn)，提升美的的工業(yè)設(shè)計(jì)水平，因而在美的中央研究院組建工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，在集團(tuán)層面建立設(shè)計(jì)體系，從頂層搭建設(shè)計(jì)策略，做好家族化、系列化設(shè)計(jì)及創(chuàng)新牽引。

2015年3月，現(xiàn)美的中央研究院工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人章哲從美的廚房電器事業(yè)部來到美的中央研究院。當(dāng)時(shí)的工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)只4個(gè)人，從零開始搭建標(biāo)準(zhǔn)體系。以CMF標(biāo)準(zhǔn)中的顏色為例，根據(jù)當(dāng)時(shí)的統(tǒng)計(jì)，美的那時(shí)制造體系內(nèi)使用的顏色超過200種，缺乏標(biāo)準(zhǔn)體系及規(guī)范指引?！昂髞?，我們把自有品牌準(zhǔn)許使用的顏色限制為40種以內(nèi)?！闭抡苷f。這種顏色管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂，當(dāng)然會(huì)引起各種抱怨。為了確保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位，在完成實(shí)物色板的篩選、明確標(biāo)準(zhǔn)后，工業(yè)設(shè)計(jì)聯(lián)合科技管理、IT部門，在內(nèi)部線上系統(tǒng)建立標(biāo)準(zhǔn)顏色庫，將顏色管理標(biāo)準(zhǔn)固化在系統(tǒng)內(nèi)，通過編碼綁定約束新品的顏色選擇，并結(jié)合管理辦法及線上流程約束新增頻率，同時(shí)也有序淘汰舊有顏色及相應(yīng)物料、編碼。當(dāng)然，后來隨著美的旗下品牌及渠道的增多，根據(jù)業(yè)務(wù)需求顏色數(shù)量也有所增長，但對各個(gè)品牌專用色和通用色的管理依然嚴(yán)格。通過4年的長期努力，美的逐漸搭建起多品牌的PI、CMF、UI規(guī)范體系。

另一項(xiàng)重要的“打基礎(chǔ)”的工作，就是通過做套系原型來建設(shè)品牌家族化。當(dāng)時(shí)，恰逢美的決定開拓美國市場，亟需完整的套系化解決方案，工業(yè)設(shè)計(jì)原型是整個(gè)套系工作踏出的第一步。工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)開始轉(zhuǎn)向接受產(chǎn)品套系設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)，為美的在美國市場推出Big Swing設(shè)計(jì)套系原型，團(tuán)隊(duì)也由此進(jìn)入了胡自強(qiáng)在小天鵝時(shí)實(shí)踐的“在實(shí)戰(zhàn)中成長，在成長中實(shí)戰(zhàn)”的模式，合作的外部工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也從小天鵝時(shí)期的韓國團(tuán)隊(duì)變?yōu)槿虻捻敿壒I(yè)設(shè)計(jì)公司——位于美國洛杉磯的寶馬全資設(shè)計(jì)公司Design Works。

一如在小天鵝一樣，胡自強(qiáng)仍是“不僅僅是要結(jié)果”，而是要求美的工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與外部團(tuán)隊(duì)、各 事業(yè)部開發(fā)、海外銷售團(tuán)隊(duì)一起工作。這對還處于建設(shè)初期的美的工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)極大，但這也是一個(gè)快速提升水平的過程。面對一個(gè)競爭激烈、容量巨大的海外市場，初次亮相的美的品牌究竟要給自己什么樣的品牌定位？產(chǎn)品要以怎樣的形象示人？要向市場傳遞出怎樣的品牌內(nèi)涵？這些都需要通過工業(yè)設(shè)計(jì)傳遞出去。

Big Swing套系，2016年設(shè)計(jì)，2020年上市

好在結(jié)果還是令人滿意的。當(dāng)Big Swing在2016年美的科技月核心展區(qū)展出時(shí)，在美的內(nèi)部引起不小的轟動(dòng)。這一套產(chǎn)品在工業(yè)設(shè)計(jì)上結(jié)合了美式的肌肉感和歐式的平整感，是一種強(qiáng)調(diào)嵌入和平整的風(fēng)格。這樣的設(shè)計(jì)很符合美國消費(fèi)者的審美，在美國當(dāng)?shù)厥袌龅挠脩魷y評中廣受認(rèn)可，又與其他品牌的產(chǎn)品在外觀上能夠高度區(qū)隔。當(dāng)?shù)氐那郎蘈OWE'S也非常有信心將它成套呈現(xiàn)在連鎖門店中。當(dāng)然，除這一套產(chǎn)品外，通過這次“實(shí)戰(zhàn)”，美的鍛煉了工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，首次在研發(fā)端尤其是工業(yè)設(shè)計(jì)上找到了行之有效的協(xié)同路徑，也讓團(tuán)隊(duì)更加自信，為后期美的在國內(nèi)市場快速推出高端品牌COLMO的套系化產(chǎn)品以及美的品牌的套系化產(chǎn)品打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

COLMO BLANC套系，2017年設(shè)計(jì)，2018年10月上市

2017年，在國內(nèi)市場，其他企業(yè)已經(jīng)開始推套系化產(chǎn)品，美的也在醞釀推出高端品牌。據(jù)章哲回憶，當(dāng)時(shí)胡自強(qiáng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是：“無論高端品牌能否推出，我們都必須在研發(fā)端做好準(zhǔn)備，要用設(shè)計(jì)去驅(qū)動(dòng)品牌建設(shè)。”這里所說的“做好準(zhǔn)備”，正是后來COLMO在市場上推出的第一代套系化產(chǎn)品BLANC。

這一套系化產(chǎn)品自2017年上半年開始著手準(zhǔn)備，從套系化產(chǎn)品中要包括哪些品類開始討論。當(dāng)然，整個(gè)過程已經(jīng)比Big Swing順利很多。2017年7月，胡自強(qiáng)讓人把這一套“新鮮出爐”的手板樣機(jī)擺在美的一次內(nèi)部高管會(huì)議的會(huì)議室門口，并在茶歇時(shí)間陪美的集團(tuán)董事長兼總裁方洪波看了整套產(chǎn)品。這一套灰金配色又可以實(shí)現(xiàn)大屏交互的產(chǎn)品真實(shí)地?cái)[在面前，這在一定程度上促使美的管理層迅速布局，在當(dāng)年年底成立高端品牌公司，協(xié)同各事業(yè)部全力打造首套高端產(chǎn)品。

東芝星琢套系，2019年設(shè)計(jì)，2019年9月德國IFA展發(fā)布，2022年5月在國內(nèi)市場上市

2017年10月，這套產(chǎn)品在美的科技月核心展區(qū)展出，又在2018年美的科技月暨成立50周年大會(huì)上作為COLMO第一套產(chǎn)品，與COLMO品牌一起亮相，美的也自此開始在高端品牌上邁出真正的一步。有了海外及國內(nèi)的示范性套系原型，接下來2019年的東芝套系便相對順利很多。胡自強(qiáng)非常關(guān)注收購后東芝的發(fā)展，也親自協(xié)調(diào)研發(fā)資源，幫助東芝團(tuán)隊(duì)。2019年初，在國際市場需求迅速重建東芝品牌形象的背景下，胡自強(qiáng)與美的主管海外業(yè)務(wù)的副總裁王建國一起決定，讓美的工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)支援東芝，歷時(shí)半年為東芝量身設(shè)計(jì)了SAMURAI套系，并在當(dāng)年德國IFA展上亮相，該套系獲得reddot、iF等多項(xiàng)國際設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)，尤其在2021年獲得日本GMARK評委一致認(rèn)可。2022年5月，該套系衍生升級為星琢套系在國內(nèi)市場發(fā)布。

當(dāng)時(shí)，美的中央研究院工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)還有另一個(gè)主要工作，就是組織各事業(yè)部工業(yè)設(shè)計(jì)人員一起交流、學(xué)習(xí)，開闊視野。其中有每年一屆的工業(yè)設(shè)計(jì)大賽，這也正是胡自強(qiáng)在小天鵝時(shí)就組織舉辦的“傳統(tǒng)項(xiàng)目”，也有每年一屆的工業(yè)設(shè)計(jì)周?！艾F(xiàn)在回憶起第一屆工業(yè)設(shè)計(jì)大賽，這些年，美的在工業(yè)設(shè)計(jì)方面真的是有非常大的進(jìn)步?！闭抡苷f，“目前，美的的工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)超過400人，其中外籍專家超過50人。在國際工業(yè)設(shè)計(jì)四大獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)數(shù)量上，美的獲獎(jiǎng)數(shù)量已經(jīng)近500件?！?/p>

美的米蘭工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)工作坊現(xiàn)場

在發(fā)展過程中，美的工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)到海外資源的利用至關(guān)重要?！耙鲃?dòng)打破無形的邊界。走出去，利用好全球的設(shè)計(jì)資源?！闭抡苷f。2017年，美的中央研究院組建了意大利米蘭工業(yè)設(shè)計(jì)中心。在美的四大海外研發(fā)中心中，意大利米蘭中心定位非常特殊——這是唯一一個(gè)以工業(yè)設(shè)計(jì)為初衷建立的海外研發(fā)中心。章哲回憶，在當(dāng)時(shí)，他們也考慮過巴黎、倫敦這樣的城市，但最終選擇了在全球工業(yè)設(shè)計(jì)地位更加重要的米蘭。對于美的來說，意大利米蘭工業(yè)設(shè)計(jì)中心是與全球最前沿的工業(yè)設(shè)計(jì)相連接的觸角，是美的掌握工業(yè)設(shè)計(jì)趨勢的橋頭堡，是美的與世界頂尖設(shè)計(jì)資源合作的樞紐，是美的實(shí)現(xiàn)跨界融合創(chuàng)新的搖籃。

另外，令章哲感受深刻的是，美的在意大利米蘭的工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，對工業(yè)設(shè)計(jì)的理解完全不同?！八麄兊脑O(shè)計(jì)更有深度。比如，他們可以把背后的交互功能與外觀設(shè)計(jì)一起呈現(xiàn)，讓人的感受更加直觀?！闭抡苷f，“他們在工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域有很多復(fù)合型人才來支持深度創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)，這是值得我們學(xué)習(xí)的?；貞浧饋?，當(dāng)時(shí)美的堅(jiān)持在米蘭布局、投入，保持戰(zhàn)斗力，才有了今天的諸多收獲?！闭抡苷f。

同時(shí)，在這樣的實(shí)戰(zhàn)中，美的也逐漸建立起家族化工業(yè)設(shè)計(jì)的語言和規(guī)范。美的工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與銷售終端一起，在國內(nèi)市場上完成了美的、東芝等品牌的定義和區(qū)格，在海外市場上完成了美的的品牌定位；另外，定義和推出國內(nèi)、國外的套系化產(chǎn)品，為未來智慧家居做好準(zhǔn)備。

2020年美的工業(yè)設(shè)計(jì)周，胡自強(qiáng)與工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合影

“要去播種，要去堅(jiān)持別人不理解但自己認(rèn)為正確的事情?！焙詮?qiáng)當(dāng)時(shí)經(jīng)常說的這句話讓章哲印象深刻，“事實(shí)證明，這樣的思路是完全正確的。無論后來美的推出多品牌的家電矩陣，還是新進(jìn)產(chǎn)業(yè)的工業(yè)、醫(yī)療產(chǎn)品，強(qiáng)大的工業(yè)設(shè)計(jì)都是其中不可或缺的力量?！?/p>

健康，實(shí)現(xiàn)彎道超車的未來技術(shù)

從建立美的中央研究院之初，胡自強(qiáng)就對健康技術(shù)尤其重視。在他眼里，這是中國家電業(yè)能夠從追隨到引領(lǐng)，從模仿到創(chuàng)新的核心點(diǎn)?！叭ケ容^中國家電業(yè)和全球家電業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們做很多的技術(shù)升級和創(chuàng)新，都是站在全球家電業(yè)這個(gè)巨人的肩膀上。唯有健康技術(shù)，可以帶中國家電業(yè)走上前人未走過的真正的創(chuàng)新之路，可以在全球領(lǐng)銜下一個(gè)時(shí)代?！?/p>

胡自強(qiáng)的邏輯是，家電最早的出現(xiàn)，是滿足了人們更便捷生活的需求；在隨后的發(fā)展過程中，又圍繞著性能、用戶體驗(yàn)提升，滿足了人們生活更舒適、更美觀的需求?！跋乱徊饺藗儗ι畹囊?，就是更健康?！焙詮?qiáng)認(rèn)為，真正的家電智能化，能夠?yàn)橛脩籼峁┯袃r(jià)值的服務(wù)，一定是與健康的主題相結(jié)合?！爸悄芗夹g(shù)是建好智慧家居的高速公路，公路上跑的是個(gè)性化健康管理的汽車，家電智能化才能真正落地，用戶也能體驗(yàn)到高水平的健康管理?！焙詮?qiáng)說，“你讓空調(diào)、冰箱實(shí)現(xiàn)對話，很難從中找到能夠給用戶提供的真正有粘性、有價(jià)值的服務(wù)?！绷硗猓詮?qiáng)強(qiáng)調(diào)，由于智能化技術(shù)還在進(jìn)一步提升過程中，家庭健康管理也是一個(gè)探索的過程，所以真正實(shí)現(xiàn)“需要時(shí)間”。

正因?yàn)槿绱?，健康技術(shù)被胡自強(qiáng)定義為：實(shí)現(xiàn)彎道超車的未來技術(shù)。

2014年底，隨著美的中央研究院建制的日趨完善，張智博士終于得以從繁忙的招聘工作中脫身，專注于健康領(lǐng)域技術(shù)的探索。

這是從無到有的創(chuàng)新，不但本身過程艱難，能夠堅(jiān)持下來更加艱難。作為一家家電企業(yè)，美的在此之前從未在技術(shù)層面關(guān)注過健康，所以張智的團(tuán)隊(duì)甚至不知道用戶的健康狀況是什么，將健康技術(shù)嵌入家電產(chǎn)品更是無從談起。

2015年春節(jié)前后，張智與團(tuán)隊(duì)一起，著手做健康技術(shù)的規(guī)劃，從數(shù)據(jù)端開始探索，最終將重心落在飲食、運(yùn)動(dòng)和睡眠三大解決方案上，并以此為核心搭建健康云平臺(tái)。

健康云平臺(tái)首先從拿到數(shù)據(jù)入手。在硬件方面，美的自己開發(fā)了體脂秤、血壓計(jì)等數(shù)據(jù)采集工具。同時(shí)，美的中央研究院還積極與三甲醫(yī)院、高校等進(jìn)行合作，建立自己的食材數(shù)據(jù)庫、食譜數(shù)據(jù)庫、運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)庫、健康知識(shí)數(shù)據(jù)庫、個(gè)人健康數(shù)據(jù)庫等。在依托數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，將飲食、運(yùn)動(dòng)等健康管理手段嵌入家電產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對人們生活方式的個(gè)性化健康管理?！按蠼】档淖詈?00米，需要有工具和方法將‘單點(diǎn)檢測+治療’轉(zhuǎn)變?yōu)椤B續(xù)的數(shù)據(jù)監(jiān)測+健康生活方式的管理’相結(jié)合?！睆堉钦f。

健康云平臺(tái)在理論上形成了閉環(huán)，但在2015年，人們還無法認(rèn)清數(shù)據(jù)對于創(chuàng)新的價(jià)值，所以落地還是有難度。但是，張智與團(tuán)隊(duì)不斷努力嘗試，并和相關(guān)事業(yè)部合作，以美的的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，推出一些健康周邊產(chǎn)品，比如養(yǎng)生壺上搭配的健康料包配方、電飯煲做雜糧飯的雜糧包配方，并通過事業(yè)部在產(chǎn)品上的烹飪曲線設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了一些健康菜譜的落地。2017年AWE上，美的健康云平臺(tái)甫一亮相，即獲得當(dāng)年艾普蘭智能創(chuàng)新獎(jiǎng)，這也是艾普蘭獎(jiǎng)歷史上首次設(shè)立智能創(chuàng)新獎(jiǎng)。作為一個(gè)云端健康管理體系的路演模型，它已經(jīng)足以讓人直觀感受到可以預(yù)見的未來家居健康管理的模樣。在這一屆AWE上，美的中央研究院還聯(lián)合相關(guān)高校及企業(yè)成立了精準(zhǔn)健康合作聯(lián)盟，期望以此為平臺(tái)，快速實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)健康管理的產(chǎn)品和服務(wù)。

2017年AWE上，美的健康云平臺(tái)亮相，并獲得當(dāng)年艾普蘭智能創(chuàng)新獎(jiǎng)

2017年之后，美的中央研究院健康技術(shù)團(tuán)隊(duì)集中力量推進(jìn)健康管理的落地，比如將健康菜譜嵌入美的的產(chǎn)品，并希望能夠以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)健康食材的銷售。但由于美的相關(guān)事業(yè)部對數(shù)據(jù)和服務(wù)的價(jià)值的理解參差不齊，人們對智能技術(shù)在家電上的應(yīng)用也在探索之中，各個(gè)產(chǎn)品推進(jìn)的進(jìn)程也各不相同，整個(gè)過程還談不上順利。

2018年，張智來到美的微清事業(yè)部，專注于在這一事業(yè)部的產(chǎn)品上落地健康技術(shù)?！拔抑涝谥醒胙芯吭簳r(shí)畫出來的閉環(huán)和邏輯是沒錯(cuò)的，現(xiàn)在來嘗試推進(jìn)一下如何落地。”張智說。不太為外人所知的是，美的微清事業(yè)部有一個(gè)“吃貨研究院”，十幾名員工每天都在研究營養(yǎng)健康烹飪技術(shù)和美味菜譜，再把這些技術(shù)和菜譜在產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，無論在產(chǎn)品硬件端還是美的的“美居”APP上，都有他們推出的菜譜。他們還拍攝視頻發(fā)布在視頻平臺(tái)上，在推動(dòng)健康飲食的同時(shí)，也推廣美的的產(chǎn)品。更讓人關(guān)注的是，美的微清事業(yè)部圍繞“健康”這一核心，推出了一系列產(chǎn)品，比如燃卡系列，可以讓用戶“肉眼可見”地比較出到底健康在哪里。

通過美的中央研究院和美的微清事業(yè)部兩個(gè)階段，張智與團(tuán)隊(duì)也逐漸打通了健康管理的“任督二脈”?！白?017年開始，我就在中國家用電器協(xié)會(huì)主辦的中國家用電器技術(shù)大會(huì)的廚電分論壇上做有關(guān)健康技術(shù)的宣講。5年下來，讓我感觸非常深?！睆堉钦f，“5年前，健康這個(gè)概念，在技術(shù)大會(huì)上只是零星出現(xiàn)。而2021年的技術(shù)大會(huì)上，健康技術(shù)已經(jīng)深入人心、隨處可見。這也可以從中體會(huì)出，自2015年起，不管美的的堅(jiān)持、還是我和團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)持，是有價(jià)值的，這個(gè)方向雖然難，但是正確的事情。”實(shí)際上，2021年，“健康”已經(jīng)成為中國家用電器技術(shù)大會(huì)的四大主題之一。

用戶研究，全面嵌入美的研發(fā)流程

在美的中央研究院成立用戶研究團(tuán)隊(duì)之前，美的只有零星幾個(gè)事業(yè)部有用戶研究人員，并不能發(fā)揮重要作用。胡自強(qiáng)深知用戶研究在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品領(lǐng)先過程中的重要價(jià)值?！坝脩粞芯烤褪莿?chuàng)新的眼睛，它會(huì)為創(chuàng)新指明方向?！焙詮?qiáng)說，“在追隨階段，我們不需要用戶研究，可以只研究別人上市的產(chǎn)品。但是在引領(lǐng)創(chuàng)新階段，我們必須與用戶更加緊密，將真正的用戶需求在產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)，這樣才能保證我們的創(chuàng)新是有效的、能夠得到市場認(rèn)可的創(chuàng)新，而不是研發(fā)人員的‘自娛自樂’。”

高偉2014年9月1日入職，任美的中央研究院用戶研究團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。“我到崗時(shí)，中央研究院還沒有幾名員工，我的工作是從招聘開始的?！备邆ソ榻B說。到了2018年，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)到20人，各個(gè)事業(yè)部的用戶研究團(tuán)隊(duì)也都發(fā)展為10人左右?！耙磺卸际锹e累起來的?！备邆フf。

在與事業(yè)部形成互動(dòng)和牽引層面，美的中央研究院用戶研究團(tuán)隊(duì)依然采用了技術(shù)委員會(huì)這個(gè)平臺(tái)?！笆紫仁峭ㄟ^培訓(xùn)等手段，導(dǎo)入比較高效、有價(jià)值的用戶研究工具和方法論，讓用戶研究人員形成比較系統(tǒng)的用戶創(chuàng)新邏輯，貫通從用戶研究開始到產(chǎn)品上市整個(gè)流程。”高偉介紹，“其次是在集團(tuán)層面建立了每個(gè)產(chǎn)品品類的用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。”2015年，美的中央研究院用戶研究團(tuán)隊(duì)推出了美的第一本《美的消費(fèi)者研究指南》，在這本厚達(dá)150頁的冊子里，詳細(xì)寫明了消費(fèi)者研究的工作流程、研究思路以及研究方法和工具。“當(dāng)時(shí)，我們還在各個(gè)事業(yè)部為這本《指南》做了大量的培訓(xùn)?！备邆フf。

最重要的，當(dāng)然是把用戶體驗(yàn)嵌入整個(gè)研發(fā)流程之中，這也是胡自強(qiáng)最早提出組建用戶研究團(tuán)隊(duì)的目的之一：讓研發(fā)創(chuàng)新真正做到以用戶為中心?！皬挠脩粞芯康叫纬僧a(chǎn)品概念，再到做出原型機(jī)，再到用戶測試、產(chǎn)品上市，每個(gè)環(huán)節(jié)對用戶體驗(yàn)的要求是不一樣的。在形成產(chǎn)品概念之前需要用戶研究，在做出原型機(jī)后需要做用戶測試，在幾款不同的樣機(jī)出來后要做用戶評價(jià)。另外，如果推出的是市場上的主打產(chǎn)品，對用戶體驗(yàn)的要求標(biāo)準(zhǔn)也是不一樣的。甚至，對于產(chǎn)品的下市管理，用戶體驗(yàn)也要嵌入下市流程。”高偉介紹，每隔一段時(shí)間，他們還會(huì)對各事業(yè)部的執(zhí)行情況進(jìn)行盤點(diǎn)和復(fù)查。

除此之外，美的中央研究院用戶研究團(tuán)隊(duì)還承接了事業(yè)部的用戶研究項(xiàng)目。據(jù)高偉介紹，在胡自強(qiáng)的指導(dǎo)和方向牽引下，通過向事業(yè)部提供項(xiàng)目服務(wù)的方式，用戶研究團(tuán)隊(duì)一方面加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)能力，同時(shí)也能給事業(yè)部提供必要的技術(shù)支持，加強(qiáng)事業(yè)部的用戶研究力量。一些事業(yè)部在產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中，會(huì)委托中央研究院用戶研究團(tuán)隊(duì)從用戶需求出發(fā)，做產(chǎn)品概念的導(dǎo)出，自團(tuán)隊(duì)建立以來，已為各事業(yè)部的提供了一定比例的創(chuàng)新概念的支持，事業(yè)部已經(jīng)將其中的部分概念推向市場。

當(dāng)然，讓高偉印象最深刻的，還是美的中央研究院聯(lián)合各相關(guān)事業(yè)部的戰(zhàn)略項(xiàng)目的創(chuàng)新。2016年3月的一天，正在開會(huì)中的高偉接到了胡自強(qiáng)的電話，胡自強(qiáng)向他提出了要做未來廚房的計(jì)劃?！爱?dāng)時(shí)還沒有‘未來廚房’這個(gè)名字，只是說，要做廚房空間的創(chuàng)新。”高偉回憶說。這對美的又是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)椤斑@不是某個(gè)廚房品類的單品創(chuàng)新”，而是圍繞用戶的需求，對廚房這個(gè)空間進(jìn)行重構(gòu)，要提供未來廚房的整體解決方案。這意味著，在美的中央研究院內(nèi)部，要聯(lián)合工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，在外部，要聯(lián)合5個(gè)與廚房相關(guān)的事業(yè)部。

高偉按照胡自強(qiáng)的要求提交了項(xiàng)目計(jì)劃書，成立了聯(lián)合項(xiàng)目組，在外部還聯(lián)合了在用戶洞察方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)并可以實(shí)現(xiàn)深度創(chuàng)新的美國斯坦福研究院進(jìn)行合作。高偉回憶，整個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)分為5個(gè)階段。第一階段是用戶觀察，項(xiàng)目組專家來到用戶家里，與用戶一起使用廚房，從而發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求。由于未來廚房定位高端，他們特意觀察了北京、上海、廣州等一線城市用戶的使用習(xí)慣。第二階段就是密集的工作坊創(chuàng)新。項(xiàng)目成員與外部設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)以及超級用戶一起，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。“每一場大概30~40人左右，組織了不下10場?！备邆セ貞浾f。最終，在這一步，他們整理出未來廚房的概念。第三階段，就是要把未來廚房的概念，形成可視化的演示產(chǎn)品。這一階段是以美的中央研究院工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為主導(dǎo)。第四階段是各個(gè)相關(guān)事業(yè)部承接項(xiàng)目，進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。第五階段是產(chǎn)品落地，這一階段需要各個(gè)事業(yè)部與美的中央研究院用戶研究團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)行用戶驗(yàn)證，然后再推出產(chǎn)品上市。雖然直到今天，很多當(dāng)時(shí)形成的概念還沒有完全落地、推出產(chǎn)品，但是這也為最近幾年美的推出相關(guān)產(chǎn)品提供了思路和方向。

2017年AWE上，美的未來廚房亮相

與健康云平臺(tái)一樣，同樣是在2017年AWE上，美的未來廚房的可視化演示產(chǎn)品，也就是未來廚房項(xiàng)目第三階段的成果亮相。“小美，小美，家里今天來兩位客人，可以幫我推薦一桌菜嗎？”現(xiàn)場的觀眾不但可以按場景需求與未來廚房交互，未來廚房中還嵌入了健康云平臺(tái)的軟性內(nèi)容，為用戶提供個(gè)性化健康管理方案。用戶研究團(tuán)隊(duì)形成概念、工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將概念可視化、健康云平臺(tái)為未來廚房輸出內(nèi)容，當(dāng)時(shí)這個(gè)未來廚房的演示產(chǎn)品，得到了業(yè)內(nèi)外人士的極度關(guān)注。在當(dāng)時(shí)，它是美的中央研究院創(chuàng)新中心三大團(tuán)隊(duì)階段性成果展現(xiàn)，而未來廚房也是胡自強(qiáng)當(dāng)時(shí)期望為美的打造的能夠真正實(shí)現(xiàn)全球引領(lǐng)、站上全球家電業(yè)之巔的核心武器。

未來廚房在2017年AWE上展出，吸引了海內(nèi)外大批觀眾參觀

現(xiàn)在回過頭來看，對于當(dāng)時(shí)僅僅成立3年的美的中央研究院來說，2017年是一個(gè)極其特殊、極其重要的年份。除了創(chuàng)新中心三大平臺(tái)取得了美的國內(nèi)第一個(gè)套系化產(chǎn)品、健康云平臺(tái)、未來廚房等階段性成果，同樣是2017年，美的中央研究院在意大利米蘭設(shè)立了工業(yè)設(shè)計(jì)中心，用戶研究團(tuán)隊(duì)聯(lián)合工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和各大事業(yè)部一起在上海設(shè)立了用戶研究中心。也是在2017年，美的中央研究院基礎(chǔ)技術(shù)板塊走出“零星突圍”階段，開始了以啟動(dòng)十大戰(zhàn)略項(xiàng)目為標(biāo)志的集團(tuán)軍作戰(zhàn)，擁有了成規(guī)模、成建制的創(chuàng)新能力，美的針對國內(nèi)市場的第一套套系化產(chǎn)品也在2017年推出。2017年，美的美國研發(fā)中心搬入現(xiàn)在的辦公場所，高水平的建設(shè)、高水平的技術(shù)能力，使它成為美的在美國的窗口和名片，也為美的在美國市場研發(fā)出Big Swing和U型窗機(jī)這樣的爆款產(chǎn)品。同樣是2017年，在美的中央研究院舉辦的第二屆美的戰(zhàn)略技術(shù)論壇上，美的喊出了“站在創(chuàng)新之上看世界”的主題，隱隱露出美的站上世界之巔的理想和雄心。

今天看美的中央研究院的2017年，正是一派欣欣向榮的春日景象。（未完待續(xù)）