6月24日，第九屆重百家電節(jié)在重慶拉開(kāi)帷幕，中國(guó)（重慶）2021家電渠道商TOP峰會(huì)（以下簡(jiǎn)稱TOP峰會(huì)）也如期舉辦。在這個(gè)特殊的年份，家電業(yè)如何打破天花板，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力？TOP峰會(huì)傳遞出的信息告訴我們，直到今天，我們致勝的法寶依然是，全心全意為人民服務(wù)?！跋M(fèi)者”“用戶”，是整個(gè)TOP峰會(huì)上出現(xiàn)的高頻詞匯?！坝脩舻恼嬲枰鞘裁矗俊痹赥OP峰會(huì)上，有人在提出問(wèn)題，有人在思索，有人則給出了答案。

首先，我們來(lái)看TOP峰會(huì)的主題——“因你而來(lái)，為你而變”?！澳恪保傅恼窍M(fèi)者，是用戶。同樣，重慶商社集團(tuán)黨委書(shū)記、重慶百貨大樓股份有限公司總經(jīng)理何謙在致辭中也強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前零售業(yè)正在發(fā)生巨大的變化，重慶百貨也正隨之進(jìn)行變革。這些變革，必須“真正以消費(fèi)者為中心”。

TOP峰會(huì)上演出的兩場(chǎng)情景劇，進(jìn)一步印證了何謙在致辭中提到的“真正以消費(fèi)者為中心”。兩場(chǎng)情景劇，一場(chǎng)劇名為《因你而來(lái)，為你而變》，一場(chǎng)劇名為《愛(ài)在世紀(jì)通》。其中，《因你而來(lái)，為你而變》講述的是重慶百貨如何圍繞用戶需求，自身做了哪些改變的故事；而《愛(ài)在世紀(jì)通》，講述的是用戶如何被重百世紀(jì)通的服務(wù)所打動(dòng)，最后一家人決定加盟世紀(jì)通的故事。兩個(gè)故事從不同的角度講述了同一個(gè)主題，那就是變與不變，都是以“用戶需求”為中心。

在互動(dòng)環(huán)節(jié)，制造和流通企業(yè)也呼應(yīng)了這一核心。海爾智家總裁李華剛就提到，“以用戶需求為核心”多年來(lái)一直是海爾的創(chuàng)新之本。而在包頭同利家電兩代掌門(mén)人的對(duì)話中，老一代掌門(mén)人直言，同利家電兩代掌門(mén)人之所以能夠做好家電銷售，就是都抓住了“全心全意為用戶做好服務(wù)”這一本質(zhì)。

“全心全意為人民服務(wù)”，是中國(guó)共產(chǎn)黨的根本宗旨。中國(guó)共產(chǎn)黨之所以能夠帶領(lǐng)全國(guó)人民取得革命勝利，取得社會(huì)主義建設(shè)的偉大成就，就是因?yàn)橹袊?guó)共產(chǎn)黨代表了人民的利益和愿望，得到了人民的擁護(hù)和支持。

習(xí)近平總書(shū)記也多次強(qiáng)調(diào)“全心全意為人民服務(wù)”這一宗旨。他指出：“始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，是我們黨始終得到人民擁護(hù)和愛(ài)戴的根本原因，對(duì)于充分發(fā)揮黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要?！?/p>

將這一宗旨推及至家電業(yè)的發(fā)展過(guò)程之中，很顯然同樣適用。2019年，就曾有人預(yù)測(cè)：“2019年，是過(guò)去十年中最差的一年，但也是未來(lái)十年中最好的一年?！痹谝粓?chǎng)突如其來(lái)的疫情之后，這樣的預(yù)言似乎正在慢慢成為現(xiàn)實(shí)。競(jìng)爭(zhēng)激烈、行業(yè)內(nèi)卷、高端化進(jìn)程放緩，面對(duì)這樣復(fù)雜多變的業(yè)內(nèi)外環(huán)境，能夠抓住“全心全意為人民服務(wù)”這一核心，對(duì)于全行業(yè)來(lái)說(shuō)，就如“沙中見(jiàn)金”一樣重要，是我們?cè)诶щy中獲得勝利的法寶。