7月28日，為期三天的“走進(jìn)數(shù)智能美的”媒體活動(dòng)正式開始。出現(xiàn)在記者面前的美的集團(tuán)副總裁兼CIO張小懿又兼任了一個(gè)新的職務(wù)，即美的IoT事業(yè)部總裁。IoT事業(yè)部無疑是美的集團(tuán)最年輕的事業(yè)部，也是美的進(jìn)行“全面數(shù)字化、全面智能化”戰(zhàn)略煥新過程中的重要組成部分。為期三天的“走進(jìn)數(shù)智美的”媒體活動(dòng)，是《電器》記者印象中耗時(shí)最長的一次，但對于美的“兩個(gè)全面”戰(zhàn)略，也只能管窺萬一。

美的數(shù)智新圖景

在2019年7月舉辦的“走進(jìn)美的”媒體活動(dòng)上，張小懿曾提出打造一個(gè)“數(shù)字化的美的”。而在本次活動(dòng)上，張小懿介紹，美的于今年啟動(dòng)了第二次轉(zhuǎn)型——兩個(gè)全面的核心戰(zhàn)略，即“全面數(shù)字化、全面智能化”。其核心內(nèi)容是美的將以用戶為中心，實(shí)現(xiàn)貫穿研發(fā)、制造、營銷、售后的全價(jià)值鏈條數(shù)字化，并從銷售硬件為主的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐攒浖?qū)動(dòng)硬件、內(nèi)容產(chǎn)生服務(wù)的新模式。張小懿表示，希望通過三年時(shí)間，即在2022年，讓1億個(gè)家庭享受美的智慧生活全方位體驗(yàn)。同時(shí)，希望“兩個(gè)全面”能夠驅(qū)動(dòng)美的向以數(shù)智驅(qū)動(dòng)的科技集團(tuán)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化、智能化，是很多制造企業(yè)多次提及的企業(yè)升級(jí)路徑。而在這“兩化”之前冠以“全面”二字，就有了與眾不同的意味。據(jù)介紹，美的的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，一直是在整個(gè)企業(yè)運(yùn)營的全價(jià)值鏈過程中不斷完善和推進(jìn)。從前端的營銷到研發(fā)，再到供應(yīng)鏈、制造、品質(zhì)、物流以及后端的服務(wù)，美的在各個(gè)環(huán)節(jié)都在持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。同時(shí)，圍繞“全面智能化”這一目標(biāo)，美的IoT加快推動(dòng)“硬件+軟件+內(nèi)容+服務(wù)”融合，結(jié)合場景和用戶需求來驅(qū)動(dòng)硬件的改造，以及加大對智能家居生態(tài)“朋友圈”建設(shè)，把“懂你的智慧生活”的理念，落實(shí)到商業(yè)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中。

在張小懿看來，美的的全面數(shù)字化將賦能美云銷平臺(tái)、用戶體驗(yàn)、制造與供應(yīng)鏈、研發(fā)、外銷、財(cái)經(jīng)、人才與組織敏捷以及數(shù)據(jù)運(yùn)營八大環(huán)節(jié)；而全面智能化也將賦能營銷、大數(shù)據(jù)、運(yùn)營、生態(tài)、產(chǎn)品和技術(shù)幾個(gè)方面。他介紹，目前，美的全面數(shù)字化已經(jīng)分解子項(xiàng)目71個(gè)，總?cè)蝿?wù)7萬多個(gè)，投入人力3800多名；全面智能化已經(jīng)在6個(gè)領(lǐng)域分解了項(xiàng)目15個(gè)，總?cè)蝿?wù)12237個(gè)，投入人力700余名。

張小懿表示，在美的實(shí)施兩個(gè)全面的過程中，已經(jīng)自主研發(fā)并可對外輸出的系統(tǒng)共29個(gè)，涵蓋研、產(chǎn)、銷、供和支持領(lǐng)域全價(jià)值鏈。

2019年，Gartner對美的的數(shù)字化程度從數(shù)字商務(wù)戰(zhàn)略與實(shí)踐、客戶體驗(yàn)管理等九個(gè)維度進(jìn)行評估，美的的評測分?jǐn)?shù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于制造業(yè)的平均水平。

數(shù)智制造：5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

7月29日，美的微波爐和清潔事業(yè)部磁控管工廠向媒體開放。這是全球最大的磁控管生產(chǎn)廠，幾乎可以說，全球每生產(chǎn)兩臺(tái)磁控管，就有一臺(tái)產(chǎn)自這里。這樣的生產(chǎn)規(guī)模也對工廠的數(shù)字化和智能化提出更高要求。

作為美的集團(tuán)數(shù)字化、智能化工廠試點(diǎn)項(xiàng)目，采用了數(shù)字孿生技術(shù)，通過1:1工業(yè)仿真技術(shù)搭建工廠模型，并把系統(tǒng)與現(xiàn)場作業(yè)拉通，實(shí)現(xiàn)了對制造的數(shù)智化賦能，大大提高了制造效率。同時(shí)，通過5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，工廠內(nèi)解決了海量數(shù)據(jù)的抓取和處理不穩(wěn)定的問題、端到端的延時(shí)問題、有線網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常需要根據(jù)需求重新布線問題、AGV遠(yuǎn)程運(yùn)行過程中因進(jìn)行Wi-Fi切換而出現(xiàn)停頓問題等。另外，該工廠在3個(gè)關(guān)鍵工序和點(diǎn)位率先引入了自主研發(fā)的AI質(zhì)檢技術(shù)，而且未來該AI質(zhì)檢技術(shù)可自動(dòng)復(fù)制到相同車間的其他生產(chǎn)線上，大大提高智造自動(dòng)化率。總控平臺(tái)則像設(shè)立在云端的品質(zhì)“智慧大腦”，借助對品質(zhì)數(shù)據(jù)的及時(shí)預(yù)警和AI智慧分析，有效幫助管理人員從多角度追溯與分析產(chǎn)品品質(zhì)問題，持續(xù)對產(chǎn)品參數(shù)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，從而不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量與工藝，為消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)。據(jù)悉，未來一年，美的將攜手華為、中國電信在該園區(qū)孵化可商用落地的11個(gè)5G應(yīng)用場景。

美的集團(tuán)IT總監(jiān)周曉玲介紹：“隨著5G的深入應(yīng)用，我們也在做各種各樣的場景。最近，美的還找到了AR、VR的供應(yīng)商來探討合作，準(zhǔn)備把5G和AR、VR進(jìn)行結(jié)合。從整體來說，5G的應(yīng)用能夠提升總體的效率，降低成本，也能夠讓我們在很多業(yè)務(wù)的場景上做創(chuàng)新的突破。

據(jù)了解，目前，美的的廣州南沙工廠是國家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新試點(diǎn)示范單位，美的微波爐和清潔事業(yè)部馬龍園區(qū)是國家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的應(yīng)用示范園區(qū)，洗衣機(jī)工廠成為國家首家通過智能制造全流程最高等級(jí)的四級(jí)成熟度的評估，美的廚熱事業(yè)部順德工廠是國家信通局的5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的試點(diǎn)示范單位。

數(shù)智渠道：帶來更優(yōu)的零售體驗(yàn)

據(jù)周曉玲介紹，在營銷渠道環(huán)節(jié)，美的也在嘗試在To B和To C兩方面的數(shù)智賦能。“通過美云銷以及’美的到家’、美的商城以及服務(wù)號(hào)等等，來實(shí)現(xiàn)線上線下的融合。同時(shí)，我們通過360°的多觸點(diǎn)和消費(fèi)者接觸以后，來形成全民的營銷。同時(shí)我們會(huì)為導(dǎo)購以和工程師進(jìn)行賦能。比如說我們實(shí)現(xiàn)線上的一些培訓(xùn)，打破了原來每年導(dǎo)購跟工程師幾次到總部來培訓(xùn)的方式。另外，售中和售后服務(wù)環(huán)節(jié)的下單、接單、服務(wù)以及收費(fèi)的工作都可以在線上實(shí)現(xiàn)。”周曉玲說。

位于美的全球創(chuàng)新中心的美的生活電器直播基地，擁有一個(gè)900平方米的主舞臺(tái)以及20個(gè)帶有直播場景的小隔間?！霸谶@里，基本上每天都有直播，平均每天的產(chǎn)出在300萬?500萬元左右。”美的生活電器直播運(yùn)營負(fù)責(zé)人孟強(qiáng)說，“2019年，美的小家電直播部分的成交額為1億元。2020年，這一數(shù)據(jù)將增長為7億?8億元。”

孟強(qiáng)表示，2020年受到疫情催化，直播行業(yè)發(fā)展迅猛，這也讓美的開始尋求直播的變革，從原來的常規(guī)直播轉(zhuǎn)變?yōu)橹辈?明星、直播+總裁、直播+娛樂、直播+PK帶貨等創(chuàng)新形式，收到良好的效果。另外，美的也在孵化自有的主播團(tuán)隊(duì)。通過在全國搭建“總部-分中心-導(dǎo)購”的三級(jí)培訓(xùn)體系，僅生活電器事業(yè)部每月組織的培訓(xùn)就超過1000場次，覆蓋人數(shù)超過8萬人。

當(dāng)然，直播只是數(shù)智賦能營銷渠道的一個(gè)點(diǎn)。在美的集團(tuán)中國區(qū)域總裁吳海泉看來，直播是拉近品牌與用戶距離的一種好形式，但只有將不同形態(tài)的直播有機(jī)結(jié)合于傳播和銷售鏈路，長線拉動(dòng)營銷與品牌力提升，才能充分發(fā)揮直播的“功力”。歸根結(jié)底，美的積累的品牌優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢、以及利用“一盤貨”、“T+3”模式所構(gòu)建的商品流轉(zhuǎn)效率，是支撐其在線上市場“乘風(fēng)破浪”的根本原因。

吳海泉表示，2020年，整個(gè)美的集團(tuán)的線上零售額預(yù)計(jì)將超過700億元。“真正的驚喜還沒有開始，我們只是做了應(yīng)該做的事，就已經(jīng)收獲很多。”吳海泉說，“我對渠道變革充滿信心?！?/p>

數(shù)智生活：提升產(chǎn)品力，構(gòu)建場景和生態(tài)

為用戶輸出安全、健康、便捷、個(gè)性化的生活體驗(yàn)，是用數(shù)智賦能研發(fā)端的目標(biāo)。周曉玲介紹，在研發(fā)端，美的改變了原來按照單體進(jìn)行開發(fā)的模式，實(shí)現(xiàn)了按照平臺(tái)、模塊化開發(fā)的模式?！斑@種模式，是面向未來的C2M個(gè)性化定制以及柔性化生產(chǎn)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我們也引入了數(shù)字孿生的技術(shù)，用仿真的工具來實(shí)現(xiàn)我們在產(chǎn)品研發(fā)端、工藝端的仿真?！敝軙粤嵴f。另一方面，美的在語音識(shí)別、圖像識(shí)別、機(jī)器人控制等領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)成果，被注入不同創(chuàng)新產(chǎn)品。

以美的集團(tuán)旗下主打AI科技的高端家電品牌COLMO為例，正是以產(chǎn)品+場景為基礎(chǔ)，通過人性化交互、深度學(xué)習(xí)和專家系統(tǒng)，讓產(chǎn)品不僅做到識(shí)衣、識(shí)米、識(shí)鮮，還能夠匹配相應(yīng)的最佳程序，讓用戶享受到專業(yè)服務(wù)。而全屋分布式語音、多屏互動(dòng)等智慧解決方案，能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品間的智能互聯(lián)，也讓用戶使用體驗(yàn)更佳，從而構(gòu)造“人機(jī)共進(jìn)”AI全圖景高端智慧生活。

另外，美的圍繞智慧家居，在場景、IoT技術(shù)、生態(tài)上進(jìn)行的拓展與布局。美的的家電全品類覆蓋優(yōu)勢、過去數(shù)十年耕耘帶來的深厚用戶基礎(chǔ)，為美的創(chuàng)造豐富全屋智能場景體驗(yàn)提供了有利前提。在此基礎(chǔ)上，美的一方面持續(xù)加大IoT基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)投入，針對用戶痛點(diǎn)提升連接技術(shù)與智能安全；另一方面，圍繞“生活、人、家庭”，構(gòu)建美的美居開放生態(tài)，向合作伙伴全面開放家居家電場景能力、用戶鏈接與商業(yè)能力、IoT技術(shù)能力。美的IoT事業(yè)部互聯(lián)網(wǎng)品牌與生態(tài)負(fù)責(zé)人韓翰表示，美的IoT已經(jīng)向行業(yè)提供了三組高性價(jià)比生態(tài)智能模組，支持合作伙伴進(jìn)入美的智能生態(tài)，智能生態(tài)建設(shè)將全面提速。

美的集團(tuán)智能化創(chuàng)新中心AI技術(shù)架構(gòu)專家奉飛飛介紹，為進(jìn)一步升級(jí)用戶體驗(yàn)，美的IoT結(jié)合AI技術(shù)、安全技術(shù)、大數(shù)據(jù)，對設(shè)備端、云端、移動(dòng)端進(jìn)行了一系列技術(shù)改造。

美的IoT事業(yè)部運(yùn)營副總裁陳少伯指出，“體驗(yàn)式消費(fèi)”已經(jīng)成為了智能家居行業(yè)增長點(diǎn)，圍繞“安全的家、健康的家、便捷的家、個(gè)性的家、美食的家”五大核心智能場景，新增了不少細(xì)分場景。譬如在“美食的家”中，美的IoT精準(zhǔn)復(fù)刻了15個(gè)順德大廚煲湯過程，把烹飪的溫度、時(shí)間、火候等數(shù)據(jù)記錄到美的美居智能食譜，用戶一鍵啟動(dòng)“煲湯大師”功能，就可以享用大廚級(jí)靚湯，小白也能秒變大廚。

張小懿透露，截至2020年6月，基于安全、健康、美食、便捷、個(gè)性化五大核心場景需求，美的已經(jīng)上線智能場景182個(gè)。

數(shù)智成果，封裝對外輸出

眾所周知，美的在自身的全價(jià)值鏈的“全面數(shù)字化、全面智能化”的實(shí)踐，轉(zhuǎn)化為成果后，將通過美云智數(shù)對外進(jìn)行輸出。據(jù)介紹，到目前為止，美的的數(shù)智成果已經(jīng)廣泛應(yīng)用于40+細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域，服務(wù)200+企業(yè)。

具體到工業(yè)仿真，美云智數(shù)工業(yè)仿真專家顧問孔凡實(shí)博士表示，軟件的輸出是美云智數(shù)的業(yè)務(wù)板塊之一，包括美的自己研發(fā)的MES以及工業(yè)仿真的系統(tǒng)等，都會(huì)通過美云智數(shù)這個(gè)平臺(tái)來對外進(jìn)行輸出。

孔凡實(shí)認(rèn)為，從2015年開始，美的的制造效率提升了62%，而這是在美的從2011年到現(xiàn)在沒有再新增一畝土地、沒有新建一個(gè)廠房、員工人數(shù)減少了5萬人的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。這背后，工業(yè)仿真技術(shù)功不可沒。

孔凡實(shí)介紹，在美的內(nèi)部，已經(jīng)實(shí)踐了全流程的數(shù)字仿真技術(shù)。在研發(fā)方面，產(chǎn)品可制造性、虛擬裝配驗(yàn)證可以保證我們一次裝配通過率超過99%，節(jié)約開發(fā)時(shí)間是34.6%。在精益生產(chǎn)方面，單個(gè)項(xiàng)目就可以提升21.2%的工廠產(chǎn)能。另外，對于機(jī)器人的設(shè)備協(xié)同-離線編程和虛擬調(diào)試，平均能夠節(jié)省現(xiàn)場調(diào)試的時(shí)間是2/3。在新建工廠方面，應(yīng)對美的產(chǎn)線更新或者改造需求，數(shù)字仿真可以節(jié)約大量成本。除此之外，美的研發(fā)出的NVIDIA物理引擎，可以更準(zhǔn)確地反映工藝現(xiàn)場的實(shí)際狀況，仿真準(zhǔn)確率超過98%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美的集團(tuán)國內(nèi)的34家工廠目前均已實(shí)現(xiàn)了工業(yè)仿真的日常應(yīng)用，在縮短工期、提高效率、減低成本上收效頗豐。

美的所應(yīng)用的這些工業(yè)仿真技術(shù)，都已經(jīng)封裝好作為產(chǎn)品輸出?！拔覀兡壳鞍阉鹈蠱.IoT.VC。其中M.IoT就是我們美的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)縮寫，VC就是我們Visual Components虛擬組件的縮寫。”孔凡實(shí)說，“我們目前服務(wù)的客戶包括航空航天、工程機(jī)械、船舶、軍工、汽車、電子等各個(gè)制造領(lǐng)域。”

“在全球范圍內(nèi)，我知道做一體化工業(yè)仿真平臺(tái)頂尖的只有三家公司，一家是德國的西門子，一家是法國達(dá)索，還有一個(gè)就是中國的美的。”孔凡實(shí)強(qiáng)調(diào)說。

數(shù)智制造、數(shù)智渠道、數(shù)智生活，對應(yīng)的正是美的集團(tuán)在“兩個(gè)全面”戰(zhàn)略實(shí)施過程中三大平臺(tái)的打造，即工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，基于營銷、物流到售后服務(wù)的商業(yè)運(yùn)營平臺(tái)，以及基于智能產(chǎn)品、智能家居的IoT生態(tài)平臺(tái)。據(jù)了解，雖然2020年因?yàn)橐咔楹腿蚪?jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜性的影響，美的在投入上都在收緊，但是在數(shù)智方面的投入?yún)s不斷提升。相信，這也反映出美的希望通過“兩個(gè)全面”驅(qū)動(dòng)美的向科技集團(tuán)進(jìn)行轉(zhuǎn)型的決心。