“要么第一，要么唯一?！边@八個(gè)字，是2019年美的第24屆科技月上，美的集團(tuán)董事長(zhǎng)方洪波再次爆出的“金句”。短短八個(gè)字絕非一句空話。原本在市場(chǎng)上一直被稱為“千年老二”的美的，從2014年開始掀起了一場(chǎng)研發(fā)體系的大變革，每年砸下的高額研發(fā)費(fèi)用也在中國(guó)家電業(yè)成為驚世之舉。幾年過(guò)后，作為這場(chǎng)變革成敗與否最直接的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)個(gè)稱得上“第一”或“唯一”的產(chǎn)品碩果，成了最具說(shuō)服力的證明，同時(shí)也帶給世人更多的想象空間。而這些或許都是方洪波在五年之后的2019年，敢于提出這八個(gè)字的“信心之源”。

美的集團(tuán)研發(fā)體系五年前的那場(chǎng)“重塑巨變”，形成了“兩層四級(jí)”全新架構(gòu)。其中，除了開展顛覆性研究、前沿技術(shù)研究及共性技術(shù)、未來(lái)技術(shù)研究的集團(tuán)中央研究院，各事業(yè)部層面負(fù)責(zé)個(gè)性化技術(shù)研究和產(chǎn)品開發(fā)的兩級(jí)研發(fā)體系，也同樣成為美的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、支撐整個(gè)研發(fā)體系運(yùn)轉(zhuǎn)的重要力量。近日，《電器》記者走進(jìn)了美的家用空調(diào)和生活電器兩大事業(yè)部，深入探訪美的事業(yè)部?jī)杉?jí)研發(fā)體系的神秘之處，近距離感受了立志做“科技集團(tuán)”的美的，對(duì)于研發(fā)和技術(shù)近乎偏執(zhí)的執(zhí)著。

強(qiáng)鏈接的全價(jià)值鏈拉通體系

從原來(lái)簡(jiǎn)單的一級(jí)研發(fā)體系轉(zhuǎn)變?yōu)樗募?jí)，從各事業(yè)部“各自為政”到整個(gè)集團(tuán)研發(fā)體系的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，從技術(shù)上以跟隨和模仿為主，到核心技術(shù)的提升與突破，美的研發(fā)體系翻天覆地的變化有目共睹，也基本實(shí)現(xiàn)了“儲(chǔ)備一代，研究一代，開發(fā)一代”的構(gòu)建初衷。

通過(guò)采訪，《電器》記者明顯感到，目前在美的這四級(jí)研發(fā)體系中，各事業(yè)部?jī)?nèi)的兩級(jí)研發(fā)體系職責(zé)分工清晰，層級(jí)之間形成了良性互動(dòng)與協(xié)作。整體來(lái)看，除了原有的“開發(fā)”平臺(tái)之外，本事業(yè)部下一代平臺(tái)創(chuàng)新研究部門的建立，保障了更多研發(fā)資源投入研究以開發(fā)更多的技術(shù)和產(chǎn)品。

對(duì)于近年來(lái)事業(yè)部研發(fā)體系的深刻變革，在美的家用空調(diào)事業(yè)部已經(jīng)工作十五年、現(xiàn)任企劃部部長(zhǎng)的梁俊杰深有體會(huì)?！霸谖胰肼毜氖迥曛?，我們事業(yè)部的研發(fā)體系可以說(shuō)發(fā)生了滄海巨變。當(dāng)時(shí)的家用空調(diào)規(guī)模比較小，事業(yè)部只有一個(gè)負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)的部門，甚至連工業(yè)設(shè)計(jì)中心都沒(méi)有。所有工作都混在一起，研發(fā)人員數(shù)量也比較少，每個(gè)人都是多面手，要負(fù)責(zé)各種工作。當(dāng)時(shí)中國(guó)家電企業(yè)研發(fā)工作模式普遍如此?！绷嚎〗芑貞浾f(shuō)，“甚至到了2014年，雖然已經(jīng)有了創(chuàng)新研發(fā)的概念，但是產(chǎn)品開發(fā)和平臺(tái)創(chuàng)新仍未真正分開，國(guó)內(nèi)和海外兩個(gè)開發(fā)中心也做平臺(tái)研究。而弊端顯而易見(jiàn)，當(dāng)年產(chǎn)品開發(fā)需求大的時(shí)候，平臺(tái)研究投入的精力就會(huì)大打折扣，而將更多精力投入平臺(tái)創(chuàng)新時(shí)，當(dāng)年的產(chǎn)品開發(fā)又無(wú)法滿足市場(chǎng)需求?！?/p>

這樣的研發(fā)窘境，被美的那場(chǎng)轟轟烈烈的研發(fā)體系重塑運(yùn)動(dòng)徹底扭轉(zhuǎn)。據(jù)《電器》記者了解，在美的各事業(yè)部?jī)?nèi)部的兩級(jí)研發(fā)體系中，負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)的部門和進(jìn)行先行研究的創(chuàng)新部門是核心組織。其中進(jìn)行先行研究的部門的職能是做創(chuàng)新平臺(tái)研究，包含產(chǎn)品創(chuàng)新平臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)、可靠性平臺(tái)及新型企劃等，負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)的部門則專門主攻產(chǎn)品開發(fā)。讓所有研發(fā)人員都能夠各司其職，這種“術(shù)業(yè)有專攻”的模式，保證了整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效、責(zé)任清晰。

“目前我們已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了‘產(chǎn)品開發(fā)一代、平臺(tái)儲(chǔ)備一代、技術(shù)研究一代’的模式構(gòu)想?！绷嚎〗芨嬖V《電器》記者，目前美的家用空調(diào)產(chǎn)品的研發(fā)節(jié)奏基本是按照三年規(guī)劃來(lái)進(jìn)行的?！艾F(xiàn)在平臺(tái)研究的產(chǎn)品一定是未來(lái)第三年才開始上市的產(chǎn)品。我們內(nèi)部的分工大致為，開發(fā)一代的產(chǎn)品，主要由國(guó)內(nèi)開發(fā)中心和海外開發(fā)中心對(duì)應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)和海外全球市場(chǎng)分別承接開發(fā)，必須保證當(dāng)年推出產(chǎn)品。開發(fā)中心自己不做任何研究和平臺(tái)開發(fā)，完全承接和轉(zhuǎn)化來(lái)自創(chuàng)新中心的平臺(tái)，以保證高效快速地將產(chǎn)品推出市場(chǎng)。而這些需要投入大量精力和時(shí)間的技術(shù)研究和平臺(tái)開發(fā)，是創(chuàng)新中心兩年乃至兩年以前就開展的工作，也就是說(shuō)技術(shù)研究和平臺(tái)開發(fā)的周期一般為兩年或兩年以上?！绷嚎〗茉谝粡埣埳嫌靡粋€(gè)三年的時(shí)間軸詳細(xì)地向《電器》記者講解了這個(gè)流程。

除了這兩大核心部門，美的一些事業(yè)部的研發(fā)體系也建立了諸如工業(yè)設(shè)計(jì)中心、企劃中心、用戶研究中心等一系列專業(yè)職能部門，大大補(bǔ)充和細(xì)分了事業(yè)部的研發(fā)體系。而各中心與部門之間的運(yùn)轉(zhuǎn)和協(xié)作模式也引起了《電器》記者的興趣。

“我們的研發(fā)體系與其他企業(yè)最大的不同就在于，我們是強(qiáng)鏈接的全價(jià)值鏈拉通創(chuàng)新流程。”梁俊杰為《電器》記者解密道，首先，在事業(yè)部研發(fā)體系內(nèi)部?jī)H設(shè)一名總負(fù)責(zé)人，所有部門均由他來(lái)管理，保證行政管理上的強(qiáng)拉動(dòng)。其次，在流程上，全價(jià)值鏈拉通創(chuàng)新流程建立了從用戶需求研究到技術(shù)研究，再到平臺(tái)開發(fā)，最后到產(chǎn)品開發(fā)的一整套嚴(yán)格的流動(dòng)轉(zhuǎn)化體系。其中在平臺(tái)研究和產(chǎn)品開發(fā)階段，都要以企劃部下達(dá)的企劃書作為牽引循序執(zhí)行。

“這就保證了開發(fā)部門要做創(chuàng)新平臺(tái)的東西，創(chuàng)新平臺(tái)要做用戶需要的東西。通過(guò)這樣的流程模式保證部門之間的強(qiáng)鏈接關(guān)系，而非買賣關(guān)系或者松散的合作關(guān)系?！绷嚎〗軓?qiáng)調(diào)稱。他也指出，這樣做的另一個(gè)好處是分工更加明確，專業(yè)的事情交給專業(yè)的人來(lái)做，保持順暢的溝通即可。同時(shí)，雖然部門之間的職責(zé)是固定的，但是部門之間的人員可以相互流動(dòng)，最大程度地保證整個(gè)體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

不僅是內(nèi)部體系的橫向拉通，在整個(gè)集團(tuán)研發(fā)體系的協(xié)同方面，美的家用空調(diào)事業(yè)部也有顯著成效?！爸醒胙芯吭貉芯康母嗍枪残缘?、前瞻性技術(shù)，我們和他們的關(guān)系更像是合作，發(fā)現(xiàn)他們那里有適合我們產(chǎn)品的個(gè)性化技術(shù)和平臺(tái)，我們就去‘挖寶’，再結(jié)合用戶的實(shí)際需求加以落地；同時(shí)我們?nèi)绻邢敕ê凸タ瞬涣说碾y題，也會(huì)選擇向中央研究院提出需求，這是一個(gè)雙向的過(guò)程?！绷嚎〗芴钩?，“不過(guò)，事業(yè)部的產(chǎn)品研發(fā)主要還是依靠?jī)?nèi)部力量，畢竟事業(yè)部與各自產(chǎn)品研發(fā)結(jié)合的更加緊密。”

擁有對(duì)旋技術(shù)的東風(fēng)空調(diào)的研發(fā)過(guò)程，就是從集團(tuán)到事業(yè)部全部拉通的實(shí)際案例。美的中央研究院的流體力學(xué)團(tuán)隊(duì)在研究對(duì)旋技術(shù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，其可以讓氣流減少對(duì)周圍空氣的擾動(dòng)，從而讓風(fēng)吹得更遠(yuǎn)，但是這個(gè)似乎沒(méi)有太大作用，熟悉用戶需求的家用空調(diào)研發(fā)團(tuán)隊(duì)則迅速捕獲到這一技術(shù)的價(jià)值，經(jīng)過(guò)雙方的共同研究，最終升級(jí)成為可以多角度自由控制風(fēng)感的晉級(jí)版無(wú)風(fēng)感技術(shù)，并在東風(fēng)空調(diào)上實(shí)現(xiàn)落地。

此外，《電器》記者了解到，2016年，開始搭建研究與開發(fā)分離兩級(jí)研發(fā)體系的美的生活電器事業(yè)部，目前已經(jīng)完成產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展路線制定、產(chǎn)品規(guī)劃、品類技術(shù)研究與產(chǎn)品開發(fā)的分工布局。其研發(fā)體系主要圍繞設(shè)計(jì)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新開展工作，也構(gòu)建了整套產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型研發(fā)體系流程。

以用戶為中心的研發(fā)模式變革

除了層級(jí)架構(gòu)的調(diào)整，以用戶為中心，強(qiáng)調(diào)與用戶的互動(dòng)、將技術(shù)轉(zhuǎn)化為用戶真正需要的產(chǎn)品，是美的研發(fā)體系更深層次的變革。

“‘以用戶為中心’進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)，是我們這幾年最重要的轉(zhuǎn)型和變化之一?！绷嚎〗芨嬖V《電器》記者，2014年，美的家用空調(diào)事業(yè)部創(chuàng)建了空調(diào)行業(yè)第一個(gè)真正的用戶體驗(yàn)中心和用戶實(shí)驗(yàn)室?！皬那捌胀ㄓ脩舨豢赡苓M(jìn)入我們的工廠，現(xiàn)在在這里幾乎每個(gè)周末，都可以看到來(lái)自全國(guó)各地的用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品。我們?cè)诋a(chǎn)品上市前也會(huì)召集消費(fèi)者進(jìn)行多輪體驗(yàn)，盡最大努力做到不把消費(fèi)者當(dāng)試驗(yàn)品，做到產(chǎn)品投入市場(chǎng)就能受到歡迎。”

不僅如此，用戶需求研究已經(jīng)成為美的事業(yè)部研發(fā)工作的源頭?！坝脩粞芯渴钱a(chǎn)品企劃部最重要的一部分工作，采用的是一整套的CDOC方法論體系。通過(guò)京東、天貓及我們自己的安裝數(shù)據(jù)形成的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，找到核心用戶，然后通過(guò)入戶調(diào)查訪談、專家分析凝練核心需求等方式，得出精準(zhǔn)結(jié)論，再傳遞給創(chuàng)新中心?！绷嚎〗芨嬖V《電器》記者，每次的入戶訪談活動(dòng)都會(huì)有工程師和專家直接參與，方便及時(shí)凝練用戶需求并轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新靈感，這是一個(gè)共創(chuàng)的過(guò)程。

美的家用空調(diào)微氣候空間站產(chǎn)品，就是美的研發(fā)注重以用戶為中心的最直接例證?！斑@個(gè)產(chǎn)品平臺(tái)最初的設(shè)計(jì)靈感就是我們?cè)谧鯟DOC 研究中挖掘的。我們最初走訪京津冀地區(qū)的用戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些區(qū)域的消費(fèi)者空氣健康意識(shí)較強(qiáng)，甚至有的家庭會(huì)購(gòu)買儀表來(lái)測(cè)PM2.5和甲醛的濃度，并且會(huì)購(gòu)買空調(diào)、加濕器、空氣凈化器等多種解決空氣問(wèn)題的家電產(chǎn)品。這時(shí)我們就在想，用一個(gè)空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品，更智能和精準(zhǔn)地解決這些問(wèn)題，同時(shí)節(jié)省空間。帶著這樣的需求，我們回來(lái)后一步步研究、開發(fā)，最終誕生了‘空間站’這個(gè)產(chǎn)品?！绷嚎〗芘e例道。

在美的生活電器事業(yè)部，以用戶為中心、為用戶創(chuàng)造價(jià)值，為用戶提供易用、耐用的高性價(jià)比產(chǎn)品，是創(chuàng)新工作的重點(diǎn)和準(zhǔn)則?！峨娖鳌酚浾哂浀?，美的生活電器事業(yè)部最經(jīng)典的例證就是，為了讓電飯煲技術(shù)更好地迭代，匹配用戶需求，2014年，美的生活電器事業(yè)部成立了營(yíng)養(yǎng)研究實(shí)驗(yàn)室，把過(guò)去20多年對(duì)大米煮飯研究的成果進(jìn)行提煉沉淀，并繪制了全球第一張大米地圖。研發(fā)團(tuán)隊(duì)跑遍全國(guó)6個(gè)大米產(chǎn)區(qū)，行程1.5萬(wàn)公里，吃遍了1000多個(gè)米種，最終找到了能讓大米產(chǎn)生香氣的19種關(guān)鍵物質(zhì)。這都體現(xiàn)了美的事業(yè)部研發(fā)體系以用戶為中心構(gòu)建產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型的創(chuàng)新組織戰(zhàn)略，改變過(guò)往以銷售為主的模式，轉(zhuǎn)為研究用戶，基于用戶需求做產(chǎn)品創(chuàng)新。

“翻天覆地”帶來(lái)斐然成果

研發(fā)體系“翻天覆地”的變化，讓美的事業(yè)部研發(fā)體系的新生枝丫上結(jié)出了累累碩果。在研發(fā)體系深刻變革的幾年中，一個(gè)個(gè)不是“第一”就是“唯一”的亮眼產(chǎn)品，從美的集團(tuán)各事業(yè)部“橫空出世”。

“2018年獲得艾普蘭金獎(jiǎng)和iFA產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)的Air空間站空調(diào)，就是這類產(chǎn)品的典型代表，我們稱之為微氣候產(chǎn)品，定義了一個(gè)新的品類，讓空調(diào)不只是制冷或制熱，而是調(diào)節(jié)全屋空氣的‘核心發(fā)動(dòng)機(jī)’?！绷嚎〗茯湴恋卣f(shuō)，“這個(gè)美的首創(chuàng)的產(chǎn)品填補(bǔ)了空調(diào)行業(yè)3萬(wàn)元價(jià)位段的產(chǎn)品空白，這是令我們非常自豪的事情?！?/p>

梁俊杰告訴《電器》記者，類似的產(chǎn)品還有許多，由于產(chǎn)品辨識(shí)度非常高，市場(chǎng)表現(xiàn)都很不錯(cuò)?！?萬(wàn)元以上的柜式空調(diào)，4500元的壁掛式空調(diào)及7000元左右的空調(diào)產(chǎn)品，都是市場(chǎng)銷售的魁首。”

與這些“肉眼可見(jiàn)”的產(chǎn)品成果相對(duì)應(yīng)的，是經(jīng)歷改革的美的各事業(yè)部研發(fā)體系大大提升的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。梁俊杰向《電器》記者透露，目前家用空調(diào)事業(yè)部?jī)杉?jí)研發(fā)體系一年的開發(fā)項(xiàng)目為200多項(xiàng)，而創(chuàng)新中心每年都會(huì)持續(xù)輸出平臺(tái)。

不僅如此，在美的家用空調(diào)制冷研究院里，目前擁有51048平方米的實(shí)驗(yàn)室（數(shù)量275個(gè)）和21868平方米的研發(fā)大樓，研發(fā)設(shè)備投入達(dá)2.5億元?，F(xiàn)有專利申請(qǐng)16043件，授權(quán)10101件，申請(qǐng)、授權(quán)均為國(guó)內(nèi)外空調(diào)行業(yè)第一，榮獲中國(guó)專利獎(jiǎng)13項(xiàng)，包攬國(guó)內(nèi)外技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)。

研發(fā)體系改革步伐稍晚于家用空調(diào)的美的生活電器事業(yè)部也表現(xiàn)不俗。據(jù)美的生活電器事業(yè)部有關(guān)研發(fā)負(fù)責(zé)人介紹，目前該事業(yè)部的研發(fā)投入逐年提升，2019年共開展開發(fā)項(xiàng)目約800個(gè)、研究項(xiàng)目約200個(gè)。新上市的低糖系列飯煲、變頻恒溫電磁爐、變壓沸騰壓力鍋、怪獸風(fēng)扇、智頻靜音破壁機(jī)，都是從研究項(xiàng)目中轉(zhuǎn)化技術(shù)并開發(fā)上市的產(chǎn)品，均取得了行業(yè)前三的成績(jī)。2015年至今，美的生活小家電已獲得百余項(xiàng)國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)（德國(guó)紅點(diǎn)獎(jiǎng)、德國(guó) iF獎(jiǎng)、美國(guó)IDEA獎(jiǎng)、日本G-mark獎(jiǎng)、韓國(guó)GD獎(jiǎng)、中國(guó)紅星獎(jiǎng)），其中2015年、2019年兩次獲得號(hào)稱設(shè)計(jì)界奧斯卡獎(jiǎng)項(xiàng)的IF獎(jiǎng)金獎(jiǎng)，這也是國(guó)內(nèi)家電企業(yè)中首次獲得此殊榮的企業(yè)。

除了這些變化外，近幾年，美的事業(yè)部研發(fā)人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作也進(jìn)展顯著。體系的深刻變革對(duì)人才形成了更強(qiáng)的聚集效應(yīng)，吸引了大量高水平技術(shù)人才。美的家用空調(diào)事業(yè)部提供的資料顯示，其目前擁有超過(guò)1000人研發(fā)團(tuán)隊(duì)，研發(fā)人員來(lái)自全球8個(gè)國(guó)家，外籍專家29人，博士54人，碩博學(xué)位人才占比超過(guò)40%。

“我們明年的人才團(tuán)隊(duì)規(guī)劃是超過(guò)1100人，國(guó)際化人才的引進(jìn)不受這個(gè)限制?！绷嚎〗軐?duì)《電器》記者坦承自己的感受時(shí)說(shuō)，“今年事業(yè)部人才引進(jìn)方面最大的變化是，事業(yè)部特意引進(jìn)了一些產(chǎn)業(yè)鏈上游的供應(yīng)商企業(yè)的人才，雖然美的空調(diào)自己并不生產(chǎn)這些零部件，但是將了解這些產(chǎn)品技術(shù)的人才引進(jìn)來(lái)，可以熟悉和掌握整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，對(duì)上游供應(yīng)商輸出專利，與其共同研發(fā)，保證先進(jìn)技術(shù)的先用權(quán)和獨(dú)用權(quán)，從根源上做到‘第一’和‘唯一’?！?/p>

此外，打造全球研發(fā)系統(tǒng)是美的研發(fā)體系在空間維度的著力點(diǎn)?！峨娖鳌酚浾咦⒁獾?，美的家用空調(diào)事業(yè)部擁有中國(guó)順德、美國(guó)硅谷、日本大阪、意大利米蘭和印度哈里亞納邦全球五大研發(fā)基地。

“我們?cè)诩瘓F(tuán)主做人工智能的硅谷研發(fā)中心設(shè)立了6個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)空調(diào)智能技術(shù)的研究，而我們米蘭的研發(fā)中心主要側(cè)重于工業(yè)設(shè)計(jì)和用戶研究，日本大阪的研發(fā)基地側(cè)重基礎(chǔ)方向研究，印度哈里亞納邦則更偏重于開發(fā)產(chǎn)品?！绷嚎〗芨嬖V《電器》記者，根據(jù)各個(gè)海外中心的實(shí)際地域優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)，會(huì)有不同的功能側(cè)重。

談到對(duì)未來(lái)事業(yè)部?jī)杉?jí)研發(fā)體系的發(fā)展預(yù)期，梁俊杰誠(chéng)懇地說(shuō)：“我們未來(lái)要更多地去做先行研發(fā)和創(chuàng)新的產(chǎn)品，將平臺(tái)不斷迭代，堅(jiān)持以用戶為中心的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)力，爭(zhēng)取推出更多‘第一’和‘唯一’的產(chǎn)品?！?/p>

2019年上半年，方洪波曾提出要建立研發(fā)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。他說(shuō)：“我們今天講一個(gè)企業(yè)是否有競(jìng)爭(zhēng)力，不是說(shuō)有多少員工、多少工廠、多少生產(chǎn)能力，評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)真正的競(jìng)爭(zhēng)力，最根本的是創(chuàng)新能力和創(chuàng)新速度，所以我們要建立研發(fā)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)?！焙茱@然，建立研發(fā)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，要積淀深厚的研發(fā)實(shí)力。動(dòng)力強(qiáng)勁、體系科學(xué)的研發(fā)體系，豐厚的研發(fā)資源，通過(guò)過(guò)去五年堅(jiān)定的投入和建設(shè)，美的正在形成自己的研發(fā)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建自己的研發(fā)護(hù)城河。