從2017年至今，采暖行業(yè)話題不斷。隨著“煤改清潔能源”等政策的落地，霧霾問題得到有效治理，空氣治理工作取得巨大進(jìn)展。突然出現(xiàn)的政策紅利，讓燃?xì)獗趻鞝t市場發(fā)生了巨大變化，從新品牌入局到庫存積壓，從銷量暴增到工程市場下滑，短短幾年就令一個(gè)相對小眾的產(chǎn)業(yè)由爆發(fā)進(jìn)入常態(tài)化發(fā)展。
從中怡康提供的數(shù)據(jù)可以看出，2017年“煤改氣”政策給燃?xì)獗趻鞝t市場注入加速劑，全年銷售規(guī)模超過500萬臺；2018年燃?xì)獗趻鞝t市場規(guī)模僅有250萬臺左右，但相較于2016年依然保持增長。步入2019年，“煤改氣”政策已然漸入下半場，精裝修、存量房對行業(yè)又提出新要求，再加上積壓的庫存、亟待周轉(zhuǎn)的資金以及外部環(huán)境不佳，部分企業(yè)打起了“價(jià)格戰(zhàn)”。整個(gè)行業(yè)從渠道下沉、經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變，再到技術(shù)突破，如今已經(jīng)在零售市場逐步回穩(wěn)。國家燃?xì)庥镁哔|(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任王啟指出：“產(chǎn)能、技術(shù)、資金、質(zhì)量、售后服務(wù)、庫存等都是企業(yè)需要關(guān)注的問題。我們需要把思維從‘煤改氣’里掙脫出來，重塑燃?xì)獗趻鞝t高效、節(jié)能、舒適的高傲形象。在后‘煤改氣’時(shí)代理性思考，是2019年的重點(diǎn)?！?/p>

市場分化，競爭加劇
對于市場發(fā)展，美的有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，2019年燃?xì)獗趻鞝t銷量較2017年將大幅削減，但比2018年略有增長。究其原因，主要是因?yàn)樾袠I(yè)目前處在調(diào)整期和過渡期，競爭激烈，各企業(yè)的日子都不好過。
雖然市場壓力漸增，但業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，行業(yè)整體還在穩(wěn)健前行。北京慶東納碧安熱能設(shè)備有限公司總經(jīng)理張林海表示，2017年，慶東納碧安的燃?xì)獗趻鞝t供不應(yīng)求，政策東風(fēng)下市場火爆。這讓不少小企業(yè)看到了發(fā)展趨勢，紛紛在2018年進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)，造成大量庫存積壓，如今甚至出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)。美的有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，價(jià)格戰(zhàn)在工程市場體現(xiàn)得極為明顯，甚至有小廠家以1100元、1200元的售價(jià)進(jìn)行燃?xì)獗趻鞝t的銷售。
實(shí)際上，燃?xì)獗趻鞝t的發(fā)展和市場現(xiàn)狀受政策影響較多。博世熱力技術(shù)事業(yè)部民用暖通高級產(chǎn)品經(jīng)理付春表示，2019年行業(yè)依然會延續(xù)上一年“煤改氣”工程項(xiàng)目的余量，但政策帶來的紅利具有一定的階段性和區(qū)域性。“對每一個(gè)想要立足市場尋求長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)而言，還是要穩(wěn)扎穩(wěn)打。從目前的市場發(fā)展趨勢來看，短期內(nèi)仍面臨壓力?！?br /> “發(fā)展情況還在預(yù)期之中?！比f和有關(guān)負(fù)責(zé)人說，“零售市場的規(guī)模同比去年基本持平，但‘煤改氣’市場表現(xiàn)混亂?！彼J(rèn)為，燃?xì)獗趻鞝t行業(yè)接下來會進(jìn)入一個(gè)較長的洗牌期，零售市場會逐步成長，但隨著競爭加劇，更多份額將集中到主流品牌手中。另外，“煤改氣”市場會逐漸結(jié)算。需要注意的是，目前燃?xì)獗趻鞝t行業(yè)還有300多個(gè)品牌，主流品牌有20余個(gè)，品牌集中度并不高。中怡康數(shù)據(jù)顯示，2019年1~6月壁掛爐零售量、零售額同比分別增長62%、56%。從各品牌表現(xiàn)來看，海爾、萬家樂和萬和的零售額增長超過100%，威能、阿里斯頓和能率增幅分別為63%、36%和42%，美的和博世同比分別增長7倍和21倍。據(jù)萬家樂有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，外資品牌目前以在南方市場進(jìn)行零售為主。為了快速搶占中國市場，外資品牌在國內(nèi)紛紛建廠，并將未來的工作重心鎖定在了北方的“后煤改”市場。北方“煤改氣”市場，國產(chǎn)品牌中標(biāo)率高，外資品牌很難進(jìn)入。當(dāng)前國產(chǎn)品牌占據(jù)了北方的大部分市場，并且開始向南方市場發(fā)力。
以美的為例，之所以保持如此高速的增長，離不開對“煤改氣”工程的合理參與以及發(fā)力樓盤工程和零售市場。
華帝熱水器銷售中心總監(jiān)劉國慶也表示，公司燃?xì)獗趻鞝t在零售市場的增速很快，達(dá)到70％，但主要原因是基數(shù)較小?！皩?shí)際上，2019年是華帝嚴(yán)格意義上發(fā)力市場的第一年，無論客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整還是市場戰(zhàn)略布局都會有不一樣的表現(xiàn)。”他說。
值得一提的是，企業(yè)普遍認(rèn)為，燃?xì)獗趻鞝t的市場在2019年已經(jīng)進(jìn)入換擋階段。因?yàn)榇饲?，“煤改氣”推廣普及的產(chǎn)品以較低端的大眾產(chǎn)品為主，在使用的舒適性、便捷性等方面相對不足。這與如今消費(fèi)者追求高品質(zhì)的升級趨勢并不相符。在后“煤改氣”時(shí)代，高品質(zhì)的燃?xì)獗趻鞝t將會成為消費(fèi)者的普遍選擇。
海爾有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在每個(gè)行業(yè)快速發(fā)展的過程中,價(jià)格戰(zhàn)都難以避免。除了提供更具性價(jià)比的產(chǎn)品外,產(chǎn)品質(zhì)量和對客戶的服務(wù)一直都是海爾的重中之重。隨著消費(fèi)理念的日益理性,客戶對產(chǎn)品、品牌、服務(wù)的敏感度已經(jīng)超越價(jià)格,成為他們消費(fèi)時(shí)考慮的幾大維度,不重視品牌、質(zhì)量和服務(wù)的企業(yè)必將被淘汰。他認(rèn)為，行業(yè)趨勢呈現(xiàn)洗牌趨勢，受馬太效應(yīng)影響，頭部企業(yè)獲取更資源；同時(shí)外資品牌與內(nèi)資品牌競爭白熱化，零售單價(jià)不斷下滑，用戶認(rèn)知上升，整體市場擴(kuò)大。
因此，在競爭加劇、市場分化的情況下，主流企業(yè)也紛紛調(diào)整，從產(chǎn)品、技術(shù)、渠道等方面提升各自競爭力。萬家樂有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然2019年燃?xì)獗趻鞝t整體市場延續(xù)了2018年的低迷，但各大品牌加大終端零售投入，零售市場實(shí)現(xiàn)逆勢增長。
A.O.史密斯在5年前開始大力拓展燃?xì)獗趻鞝t市場，如今在技術(shù)、產(chǎn)品等方面表現(xiàn)不錯(cuò)，并結(jié)合凈水器、空氣凈化器等產(chǎn)品構(gòu)建了舒適家居環(huán)境。美國A.O.史密斯集團(tuán)公司高級副總裁兼中國投資公司總裁丁威表示，如今，A.O.史密斯在燃?xì)獗趻鞝t線上市場和線下市場都有布局，在裝飾裝修、設(shè)計(jì)師、建材商等渠道表現(xiàn)良好，上升勢頭也高于燃?xì)鉄崴?/a>。

回歸技術(shù)，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)
在零售市場，以技術(shù)創(chuàng)新滿足用戶需求是燃?xì)獗趻炱髽I(yè)競爭的重點(diǎn)。付春認(rèn)為，“80后”“90后”已成為新的消費(fèi)主力，他們的消費(fèi)觀念變得更加成熟和理性，消費(fèi)品位也越來越高，對產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)體驗(yàn)有了更高要求，越來越多的客戶傾向購買品質(zhì)更高、性能更優(yōu)越的采暖設(shè)備，追求綠色、舒適的特征更為明顯。劉國慶表示，消費(fèi)者對產(chǎn)品的智能化、環(huán)保性、功能性和個(gè)性化的需求較以往大大提高，促進(jìn)企業(yè)更新時(shí)尚潮流的設(shè)計(jì)理念和生產(chǎn)方式，也使得冷凝技術(shù)和零冷水產(chǎn)品成為用戶關(guān)注的重點(diǎn)，也是目前這個(gè)行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要方向。
據(jù)了解，冷凝式燃?xì)獗趻鞝t是人們對采用了高熱值冷凝技術(shù)的燃?xì)獗趻鞝t的通稱。冷凝式燃?xì)獗趻鞝t，可將煙氣中的余熱回收利用，其燃燒方式為全預(yù)混比例調(diào)節(jié)的方式。美的有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《電器》記者，相比家用熱水器，燃?xì)獗趻鞝t的優(yōu)勢在于一個(gè)產(chǎn)品能夠同時(shí)提供采暖和熱水功能。因此，美的主要在節(jié)能、舒適和可靠性上進(jìn)行創(chuàng)新。他詳細(xì)介紹說：“在節(jié)能方面，我們推出冷凝產(chǎn)品；在舒適方面，運(yùn)用智慧調(diào)溫技術(shù)和雙溫雙顯的獨(dú)立操作技術(shù)，并對零冷水進(jìn)行技術(shù)研究和創(chuàng)新；在質(zhì)量上，通過大量的測試驗(yàn)證和剛性要求，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)推出如更耐腐耐燒的不銹鋼材料等?！?br /> 博世熱力技術(shù)則立足德國精湛技術(shù)工藝，通過研究中國市場的使用場景和用戶使用習(xí)慣，重點(diǎn)推出了高端冷凝燃?xì)獗趻鞝t。付春表示，博世熱力技術(shù)的產(chǎn)品采用先進(jìn)的冷凝技術(shù)，熱效率超過國家能效1級水平；低污染物排放，環(huán)保節(jié)能；確保生活熱水舒適性達(dá)到歐洲最高3星標(biāo)準(zhǔn)?？梢?，對于綠色節(jié)能、高端的追求，是主流企業(yè)共同的選擇。
萬和重點(diǎn)推出的產(chǎn)品，基本都具備燃?xì)庾赃m應(yīng)技術(shù)、高效冷凝、低氮氧化物排放等技術(shù)。
“零冷水技術(shù)”解決了洗浴等待熱水的痛點(diǎn)，省時(shí)、省電、省水之余，舒適度也大大提高?！皩α憷渌闹匾?，體現(xiàn)了中國用戶對熱水舒適度的強(qiáng)烈需求?！备洞赫f，“實(shí)現(xiàn)零冷水的方式有多種，博世熱力技術(shù)對如何真正提升用戶在不同季節(jié)、不同使用場景下提升生活熱水的的舒適度體驗(yàn)進(jìn)行了深入的研究，這些新成果將在即將上市的新產(chǎn)品中體現(xiàn)?！比f和B5全新產(chǎn)品，目前都搭載了循環(huán)熱水功能，讓生活熱水即開即熱。
美的有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱，零冷水的利益點(diǎn)是提升衛(wèi)浴熱水的舒適體驗(yàn)和減少水浪費(fèi)，這符合用戶需求和時(shí)代趨勢，是美的燃?xì)獗趻鞝t目前重要的發(fā)展方向。他說：“衛(wèi)浴舒適度的提升，主要是借鑒燃?xì)鉄崴?/a>的舒適技術(shù)；用戶體驗(yàn)的提升，落地于每一個(gè)細(xì)節(jié)，在產(chǎn)品開發(fā)過程中，通過多輪內(nèi)外部用戶體驗(yàn)測試和持續(xù)設(shè)計(jì)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)?！?br /> 除了冷凝技術(shù)和零冷水產(chǎn)品，智能化也是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。據(jù)付春介紹，博世熱力技術(shù)已售出超過4萬臺可聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，使得博世熱力技術(shù)成為智能加熱解決方案的領(lǐng)先提供商，這些解決方案能夠大大提升舒適度、能效、操作安全性和服務(wù)質(zhì)量。
談及產(chǎn)品創(chuàng)新，萬家樂有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，萬家樂將發(fā)揮供暖技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，拓展至冷凝、低氮、零冷水及中央熱水壁掛爐，不斷提高產(chǎn)品使用體驗(yàn)，增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭力。此外，針對市場需求，開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品，由萬家樂燃?xì)獗趻鞝t延伸到萬家樂采暖，增強(qiáng)產(chǎn)品經(jīng)營力，整體營銷，分段報(bào)價(jià)，系統(tǒng)服務(wù)。

渠道下沉，注重售后服務(wù)
在對諸多企業(yè)采訪后，《電器》記者了解到，隨著天然氣及燃?xì)獠膳路绞街鸩较蛉木€城市深入普及，中國燃?xì)獗趻鞝t市場正出現(xiàn)核心市場轉(zhuǎn)移趨勢。因此，如何在2019年抓住“煤改氣”的“尾巴”，在減輕庫存壓力之余，尋求零售業(yè)態(tài)的突破，也是業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注的問題。付春表示，天然氣管網(wǎng)建設(shè)極大地推動(dòng)了燃?xì)獗趻鞝t在三四級市場的發(fā)展。2018年，三四級市場以及南方傳統(tǒng)非采暖地區(qū)的采暖市場持續(xù)增長，這一趨勢目前仍在繼續(xù)保持。
針對渠道的變化，企業(yè)也著手新零售市場的布局。據(jù)美的有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，美的目前在線上市場和線下市場進(jìn)行全通路的布局，但線下市場是燃?xì)獗趻鞝t的的主要銷售通路，占到95％以上。他表示，未來幾年，線下市場依然是燃?xì)獗趻鞝t行業(yè)的銷售重點(diǎn)，美的會持續(xù)精耕細(xì)作，向行業(yè)領(lǐng)頭羊的目標(biāo)持續(xù)前進(jìn)。
萬和有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2019年會繼續(xù)加大各個(gè)渠道的布局，包括KA連鎖、專賣店、大型新生活體驗(yàn)館、置換網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、燃?xì)夤尽?a href="http://m.zgcsqs.com/tag/%e6%88%bf%e5%9c%b0%e4%ba%a7" title="房地產(chǎn)" target="_blank">房地產(chǎn)工程項(xiàng)目配套等。他說：“目前重點(diǎn)仍在線下市場，但線上渠道也開始布局。
慶東納碧安也在通過代理商、體驗(yàn)店等線下模式和小視頻等線上模式來推廣自己的產(chǎn)品。張林海認(rèn)為，目前慶東納碧安有少量體驗(yàn)店，但這種模式需要與代理商進(jìn)行合作，長線投入，僅靠廠商的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！?br /> 萬家樂也針對不同渠道進(jìn)行布局。據(jù)了解，萬家樂已經(jīng)將煤改項(xiàng)目、工程與終端零售分開操作，整合資源，專業(yè)發(fā)展。此外，萬家樂還將燃?xì)獗趻鞝t零售業(yè)務(wù)并入熱水事業(yè)部，整合原熱水渠道資源迅速拓展，提前搶占終端零售。
在拓展渠道的同時(shí)，售后服務(wù)不容忽視。在“煤改氣”政策接近尾聲，工程市場需求量減少、大量雜牌低價(jià)拋貨，擾亂市場價(jià)格體系以及樓盤工程的燃?xì)獗趻鞝t需求量下降的背景下，具備安裝特性的燃?xì)獗趻鞝t產(chǎn)品如何提高售后服務(wù)也是行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。
付春表示，公司正規(guī)授權(quán)渠道所售出的產(chǎn)品，都提供由境外工廠原廠培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)售后服務(wù)。博世熱力技術(shù)在北京、上海、西安、武漢、濟(jì)南、南京、成都、青島、蘇州設(shè)有售后服務(wù)中心。
因?yàn)槿細(xì)獗趻鞝t對安裝要求較高，提升安裝工程師的技術(shù)水平是保證安裝品質(zhì)的重點(diǎn)。美的有關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，美的總部每月會舉行1~2次全國在線技術(shù)培訓(xùn)、至少1次到分中心技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，而分中心每月也會組織2場以上技術(shù)培訓(xùn)；另外，總部每年還會舉行至少2場技術(shù)主管的返廠培訓(xùn)，通過不斷的理論和實(shí)踐培訓(xùn)，持續(xù)提高安裝工程師的技術(shù)水平，提升服務(wù)的品質(zhì)。
萬和有關(guān)負(fù)責(zé)人也在采訪中表示：“細(xì)致無憂、完善的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一直是我們的競爭力。為加強(qiáng)售后服務(wù)人員能力培訓(xùn)，我們在萬和熱能公司建立起了專業(yè)性的暖通應(yīng)用培訓(xùn)中心，并連續(xù)5年在‘關(guān)懷常在、服務(wù)依舊’的大型用戶關(guān)懷活動(dòng)中為用戶解決痛點(diǎn)?！?/p>