摘要

特別感謝Will邀請我參加這次大會，我們很早就認識，我特別佩服Will(張文新)兩點，第一是Will一直在變化，一直在創(chuàng)新、變革，剛才他跟我講他現(xiàn)在的創(chuàng)新項目：用AI來做設(shè)計，讓我眼前一亮，我特別佩服他40歲「高齡」仍然在做創(chuàng)新。第二點是他怎么吃都不胖，剛才他還在跟我炫耀。

特別感謝Will邀請我參加這次大會，我們很早就認識，我特別佩服Will(張文新)兩點，第一是Will一直在變化，一直在創(chuàng)新、變革，剛才他跟我講他現(xiàn)在的創(chuàng)新項目：用AI來做設(shè)計，讓我眼前一亮，我特別佩服他40歲「高齡」仍然在做創(chuàng)新。第二點是他怎么吃都不胖，剛才他還在跟我炫耀。

Annabel(林妤真)是今天剛認識，聽完她的演講，我認為她是我見過段位最高的銷售負責人，因為整段演講她一直在講產(chǎn)品，講創(chuàng)新，我聽到中后段以為她終于要打廣告賣產(chǎn)品了，結(jié)果她是要招人，完全出乎我的意料，所以學習到了，Will負責性感，Annabel負責高大上。

谷歌(Google)是小米非常贊的合作伙伴，如果沒有谷歌開源安卓系統(tǒng)，就沒有miui，沒有miui就沒有小米手機，沒有小米手機就沒有小米生態(tài)鏈，沒有生態(tài)鏈就沒有今天這么圓滿的IOT的故事。所以谷歌真的是非常重要的合作伙伴。谷歌一直在引領(lǐng)整個世界互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新，這也是小米公司應(yīng)該學習的。下面我來負責接地氣，講講在中國如何做創(chuàng)新的產(chǎn)品。

我過去十多年是設(shè)計師，最近五年加入小米做硬件產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)。在設(shè)計行業(yè)里不拿作品說話是不對的，所以請先讓我秀一下作品集。

我在2003年加入騰訊，那時候的騰訊規(guī)模不及現(xiàn)在，當時組建了一個CDC（用戶研究與體驗設(shè)計中心），我們做了很多產(chǎn)品，有一些大家甚至都沒有見過。做設(shè)計是件特別過癮的事，大家有多少人還記得QQ2003版本的界面？在座有見過或用過當時QQ頭像的請舉下手，我當時還畫了這些東西。

剛才主持人也提到了，我在騰訊有幸和非常優(yōu)秀的設(shè)計師一起工作，在這里我想講一個很特別的點：多樣化。我當時在招人的時候特別注意，我不是完全從設(shè)計行業(yè)或是從設(shè)計專門院校去招設(shè)計師，我希望能夠多樣化，因為我本人成長經(jīng)歷也是非常多樣化的。

我們當時招聘視覺設(shè)計師、交互設(shè)計師都有傳奇色彩，比如說當時招的一個從部隊里面退役的，他專業(yè)是水雷，我招他來做設(shè)計項目經(jīng)理，他的設(shè)計項目管理做得特別好，特別靠譜。我還招過中草藥專業(yè)的人做視覺設(shè)計，他做得也特別棒。為什么我愿意從不同的領(lǐng)域招設(shè)計師？甚至有的人從來沒做過設(shè)計，但是我認為可以培養(yǎng)成好的用戶體驗設(shè)計師，因為他們熱愛，我從他們經(jīng)歷、作品當中可以看到非常強烈的熱愛，對設(shè)計的熱愛、對產(chǎn)品的熱愛，我認為這一點是最重要的，當然其次，他還需要會用Photoshop。

我也很高興看到這些設(shè)計師現(xiàn)在活躍在各個領(lǐng)域里，有些做了創(chuàng)業(yè)公司的合伙人，有些做了互聯(lián)網(wǎng)公司的設(shè)計總監(jiān)，也有一些成為了微商，但是是比較高檔的微商。其實多元化、多樣化是未來做一個團隊需要非常注重的，也是非常好的元素。

總結(jié)一下我的成長經(jīng)歷：一名夢想做設(shè)計師的會計師終究成了產(chǎn)品經(jīng)理。我在大學學的是國際會計專業(yè)，雖然只跟國際設(shè)計專業(yè)差了一個字，但學習的內(nèi)容千差萬別，你們很難想象學會計是件阻止你發(fā)揮創(chuàng)造力的事情，因為做賬這種事情是一板一眼的，如果你太有創(chuàng)造性是會出問題的。

接下來講一下最近的進展。

我2013年進入小米開始做路由器，到最近，它的銷售量接近2000萬臺。

最近我們在做VR一體機，是跟Oculus合作，這款產(chǎn)品其實挺好的，扎克伯格前段時間在聽政會之后第一次露面就發(fā)布了這款產(chǎn)品，反響非常不錯。我們在這款產(chǎn)品里投入了巨大的精力，剛才Will也提到了，未來新的交互方式將是用戶體驗的新方向。其實在AR和VR領(lǐng)域里會運用到非常多完全不同的全新的用戶體驗方法。

更近期的產(chǎn)品就是小愛音箱，最近還發(fā)布了mini版。這兩款產(chǎn)品應(yīng)該是人工智能和語音交互在中國落地非常棒的產(chǎn)品。

其實單純做設(shè)計和做互聯(lián)網(wǎng)硬件產(chǎn)品非常不一樣，做互聯(lián)網(wǎng)硬件產(chǎn)品是鐵人三項賽：硬件，軟件，以及內(nèi)容。

我以音箱為例，做一款智能音箱產(chǎn)品需要的工作，遠超大家看到的這個賣169元的小東西。除了硬件本身要做好，我們還要把AI系統(tǒng)做好，更要確保音箱里面是有內(nèi)容的，有音樂以及有聲讀物等，這是我所總結(jié)做互聯(lián)網(wǎng)硬件和智能硬件的鐵人三項。雷總（雷軍）一直在說，今天對小米來講，小米的鐵人三項是硬件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、新零售，這里也有非常多的創(chuàng)新的事情要做。

我們?yōu)槭裁匆f智能硬件大爆發(fā)？在2013年我看到了一個機會，那個時間點上智能手機對傳統(tǒng)手機的替代已經(jīng)基本上成為定局，替換工作也基本完成，這是一個非常棒的替換過程，在這個過程里我們可以學習到非常多的東西。

曾經(jīng)移動手機是被用戶挑戰(zhàn)的，他們會問，我打一個電話，坐著打，站著打都可以，我為什么要走著打？走動著打電話到底是不是一個需求？但經(jīng)過了那段時間之后，大家發(fā)現(xiàn)能夠走著打電話的體驗確實是比坐著打電話要好，諾基亞完成了這樣的更替，當然還有其他優(yōu)秀的手機公司。

當iPhone出現(xiàn)的時候，用戶說手機就是用來打電話、發(fā)短信的，為什么我需要用手機上網(wǎng)、發(fā)郵件？一點都不方便。用戶不是永遠是對的，但用戶的判斷是對的。所以當用戶判斷說他真的需要手機做各種各樣事情的時候他會買更好的手機，于是當用過更好的手機之后就再也回不去之前的用戶體驗，所以有些人，有些事再也回不去了。

我看到的機會就是手機之后還有哪些產(chǎn)品會出現(xiàn)變化？我認為當時至少有一個點：智能家居。家里有非常多的硬件，我們對他們的存在習以為常，但是他們已經(jīng)非常需要變革和創(chuàng)新了。

第一個點就是路由器，路由器就是一個在家里很長時間沒有變過的產(chǎn)品，電冰箱已經(jīng)經(jīng)歷了那么多代，洗衣機、空調(diào)都在變化，但是路由器沒有。你買回一個路由器，把它設(shè)置好，然后永遠都不想再看到它。所以我從路由器開始去做智能硬件的優(yōu)化，之后陸陸續(xù)續(xù)又做家用監(jiān)控攝像頭，攝像頭也很多年沒有變過了。當年我做的時候只有2B的市場有監(jiān)控攝像頭，那是成本非常高的一個設(shè)備，這里的成本不光是錢，還有安裝成本、用戶體驗成本。

當時看到了這些機會，我認為智能硬件會有一個爆發(fā)的可能性，所以就加入小米去一個一個實現(xiàn)。這個機會一定是依托于大勢所趨，當時依托于消費升級和中國制造。

首先，消費升級是非常明顯的趨勢，如果大家有觀察過，你會發(fā)現(xiàn)很早以前在你身邊有叫兩元店或者十元店的小商店，你在小商店里逛一圈會發(fā)現(xiàn)這里所有的東西你買起來毫無壓力。今天我們看到線下新零售有一個業(yè)態(tài)就是類似于名創(chuàng)優(yōu)品，他們?nèi)缬旰蟠汗S一般生長起來，我認為這是兩元店、十元店的變體。以前人們可以十元以內(nèi)的東西隨便買，今天可以百元以內(nèi)隨便買，這就是消費升級。在這個環(huán)境下，以前的很多產(chǎn)品都可以做消費變革，可以做得更好、更智能。中國制造是另外的事情了，今天不多講。

我想簡單說一下對于風口的判斷，最著名的一句話就是「站在風口，豬都可以飛起來」。其實對風口的判斷是有標準的：

第一，產(chǎn)品已存在。如果你看到現(xiàn)在已經(jīng)存在的產(chǎn)品，他本身是有機會去變化的，那你去做這個產(chǎn)品的優(yōu)化一定比重新創(chuàng)造一個品類容易得多。

第二，是不是高頻高需？

第三，跑道是否可以上升維？路由器、監(jiān)控攝像頭可以升維，但有些東西是很難的，比如說香皂，你很難做一塊智能香皂。

第四，價格門檻低。也就是剛才所提到的消費升級，如果你突破了價格的上線，你希望你的產(chǎn)品大賣或者海量是有非常大的難度的。

第五，獲取門檻低。這不光是價格的問題，還有安裝以及購買渠道。

第六，一句話說明白。這是和營銷相關(guān)的事情，今天大家更注重的是口碑營銷，如果你的產(chǎn)品可以讓用戶一句話互相傳遞，而且這句話是大家認可的，那你的產(chǎn)品就可以通過口碑傳播出去，這也是很重要的事。

很多人在講爆品，什么是爆品？我們看來就是口碑加流量。

有一個小的指標叫凈推薦值，這是我們目前最關(guān)注的數(shù)值，這個數(shù)據(jù)特別容易獲得。以前我做用戶體驗的時候做了非常多的用戶體驗研究，比如說我們做了用戶體驗觀察室，我們花了大幾十萬、甚至上百萬去德國購買研究儀，這些研究方法可以告訴我們細節(jié)的研究問題，但現(xiàn)在來看，這些也許不如一個「凈推薦值」的數(shù)據(jù)更有價值。你的產(chǎn)品銷售三個月之后就可以向用戶問一個簡單的問題：你是否會向你的朋友推薦我的產(chǎn)品？你可以拿兩百個樣本、一千個樣本，樣本數(shù)越多越準確，最終你會得到一個數(shù)字，這個數(shù)字就是凈推薦值，這個數(shù)字越高，你的產(chǎn)品口碑炸裂的可能性就越高。

所以基于風口、凈推薦值、爆品，小米生態(tài)鏈做了非常多的產(chǎn)品。

另外我想講「爆裂點」這個詞，這也是我們做這么多年產(chǎn)品總結(jié)出的一個點，「爆裂點」等于「突破 x 引爆 x 裂變」。

首先說突破，我們做了非常多的IOT產(chǎn)品，過去我們做了一個App，App可以把所有的設(shè)備都做控制，包括遠程控制，其實這是一個看上去、聽起來非常合理的設(shè)計，到目前為止也有很多人習慣于用這個App，這是一個「殺手級」的App。

但是當我們把語音交互、人工智能音箱做出來之后，我們發(fā)現(xiàn)其實我們做出了一個突破，用戶可以通過一句話來控制設(shè)備的時候，不需要那么麻煩地拿出手機打開App找出設(shè)備去控制它，這個過程是不夠方便的，沒有對用戶體驗帶來幫助。所以語音交互、人工智能音箱的出現(xiàn)，突破了IOT的瓶頸，也就是用戶體驗的瓶頸。

另外一個突破案例也是跟音箱有關(guān)??「小愛同學」的名字，這背后有非常多的工作。「小愛同學」看起來是一個四個字的簡單名字，但是我們做了很多的調(diào)研。

首先喚醒率和誤喚醒率是一對相反的概念。你給這個語音助手起一個名字，你希望這個名字可以很容易地喚醒它，同時你又不希望你在說其他話的時候誤喚醒它，那么這個名字就很重要。

這里面技術(shù)限制，目前我們需要四音節(jié)的名字，又因為我們有強烈的愛國之心，希望這個名字是個中文名。但是其實中文四個字的名字有時候顯得有點裝，一般兩個字更容易成功。當時我跟雷總討論，雷總問我說，你會不會認為當今世界兩個字名字的公司更成功？我仔細想了一下，微軟、谷歌、騰訊、小米、三星、索尼……一定會有人說阿里巴巴，阿里巴巴無疑是非常成功的公司，但是大家都叫阿里，必須是兩個字作為中國人的名字才更容易流行、更有親切感，那怎么起四音節(jié)？只能給它加個稱呼。

關(guān)于這個稱呼，我們也想了好久，之前叫小愛妹妹，但是這個叫法有體驗問題，試想在家里，你的爺爺和你都叫小愛妹妹，這是亂輩的，所以「同學」是一個比較中性、所有人都可以叫的稱呼。而且，這個音箱很多時候表現(xiàn)是比較智能的，但偶爾會比較智障，叫「同學」會讓大家有一種天然的認同：它還小，還在學習，對它的寬容度會高一點。起這個名字的過程花了三個多月的時間。后來小愛同學的說法有很多，這里有不少是我在想到這個名字之前想到的，比如說愛因斯坦。

好方案其實就在那，你只需要足夠的時間和精力去突破它，這是我想講的第一個關(guān)鍵詞，把簡單的事情做到力竭之后你就會突破。

另一個案例是語音助理。Siri和小愛同學的比較，我們來看一下。剛才大家看到的是已經(jīng)實現(xiàn)的東西，我并不是講Siri不好，他是非常棒的先行者，但是就突破這一點而已，它在中國市場并沒有做到用戶體驗的突破，當它沒有突破用戶體驗的屏障的時候，做出來的東西就有點尷尬。

所以任何事情做到力竭之后就會突破。一個簡單做產(chǎn)品的思路是：「Siri」是iPhone的附屬，但手機是「小愛同學」的通道，小愛同學是在通過音箱產(chǎn)品打磨完之后才放回到手機里，所以小愛同學是獨立的產(chǎn)品，手機只是它的一個終端載體而已，當這樣做產(chǎn)品的時候，它才不會變成另外一個產(chǎn)品的附庸。

第二個詞是引爆，我發(fā)明第一代路由器的時候叫發(fā)燒友的大玩具，當時所有路由器都是69的時候，我做了一個699的路由器，非常不符合小米的價值觀，但當時我們意圖定義的是一個新的品類。

我在里面放了一個硬盤。那怎么樣告訴用戶我們有一塊硬盤在里面？為什么我們賣這么貴？我們想了一個營銷方案，我們做了兩千多臺木盒子，把產(chǎn)品拆了，整齊地排在盒子里，并且放了一些產(chǎn)線工人用的防靜電的白手套，我們打造出一種儀式感，希望用戶自己來組裝這個產(chǎn)品，找到他以前在學生時代攢機的感覺和樂趣，果然它變成了一個非常好的引爆點，當時所有人都在討論這個產(chǎn)品，而且以拿到這個產(chǎn)品坐在桌子前面戴上白手套安裝它拍一段視頻為榮，這個是一個非常好的營銷案例。

但是如果你只是引爆它，沒有產(chǎn)生裂變會是什么結(jié)果呢？聲音很大，但是叫好不叫座，我們今天看到有一些導演，在票房不好的時候會說這電影叫好不叫座，其實這是借口。叫好不叫座的東西一定有問題，你不能說我的編劇好，我是文藝片，不是商業(yè)片……電影拍出來有純粹的文藝電影，但如果你希望在院線里去放，你一定是希望這部電影有好的票房。

所以，「叫好不叫座」是個借口，其實它本質(zhì)的問題是，也許你通過好的方式介紹給用戶了，但是它在用戶之間沒有產(chǎn)生裂變式的傳播和分發(fā)，這樣你的產(chǎn)品最終還是失敗的。所以我認為用戶可能是錯的，但是用戶的判斷永遠是對的。沒有裂變就是，你的產(chǎn)品在用戶當中有一個爆點，但是它沒有真正讓用戶去選擇它，所以其實用戶的判斷永遠是對的，沒有裂變，沒有讓別的用戶選擇它一定是你的產(chǎn)品有問題。

這里我想講一個概念：「親社交產(chǎn)品」。大家可以看到左邊這個風一樣的女子騎著小米平衡車，大家都會覺得好帥，我也想有一臺。這個產(chǎn)品就可以定義成親社交產(chǎn)品，社交產(chǎn)品會有更好爆裂的基礎(chǔ)。什么是爆裂產(chǎn)品呢？手機、電影、智能音箱……所以我對「爆裂點」這個關(guān)鍵詞的定義是突破用戶體驗，引爆非線性裂變的一種狀態(tài)。

所以重復一下，「突破 x 引爆 x 裂變」。我講得有些倉促，有些案例沒有展開，但我想通過簡單的分享，告訴大家平時我們做產(chǎn)品大概是什么樣的思路去做，希望產(chǎn)品達到什么樣的點。我本人進入到行業(yè)里時我是一名設(shè)計師，我現(xiàn)在仍然是以一名產(chǎn)品設(shè)計師來自詡的。我覺得能持續(xù)引導我，持續(xù)激發(fā)我成就感的事，永遠是創(chuàng)造。

其實設(shè)計師有時過于在意身份的認同，設(shè)計的事、用戶體驗的事是所有人都在干的事，無論是公司、工程、設(shè)計、產(chǎn)品經(jīng)理、測試、銷售都在創(chuàng)造產(chǎn)品體驗，在這個過程中，所有人都在為產(chǎn)品體驗做設(shè)計，不要太在意身份認同，但是你一定要在意你的產(chǎn)品最終體現(xiàn)出來的狀態(tài)，用戶體驗是什么，你是否始終處在一個創(chuàng)造者的心態(tài)在做實現(xiàn)，我覺得只有這樣才能激發(fā)我們不斷前進。