摘要

　　看完這條視頻，記者更加清晰地明白了活動(dòng)前專(zhuān)訪(fǎng)海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁王曄時(shí)，他所提到的海爾所堅(jiān)持的工匠精神??在貫徹專(zhuān)注、執(zhí)著和精益求精的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以用戶(hù)為核心，敢于通過(guò)不斷創(chuàng)新和顛覆進(jìn)行換道超車(chē)。

　　2016年12月22日，海爾在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)播放了一段視頻。視頻中，一位民間高手在運(yùn)行中的海爾洗衣機(jī)上立疊4枚硬幣，搭出“凱旋門(mén)”“廣州塔”等高難度造型，并沒(méi)有出現(xiàn)倒塌現(xiàn)象。這要求洗衣機(jī)在運(yùn)行中保持相當(dāng)?shù)陌察o平穩(wěn)。據(jù)悉，這款洗衣機(jī)一改傳統(tǒng)電機(jī)以皮帶驅(qū)動(dòng)內(nèi)筒轉(zhuǎn)動(dòng)的方式，大膽采用FPA直驅(qū)電機(jī)精準(zhǔn)控制內(nèi)筒運(yùn)轉(zhuǎn)，從而在提高轉(zhuǎn)速、增大洗滌容量的同時(shí)最大程度地降低噪聲，在產(chǎn)品運(yùn)行時(shí)實(shí)現(xiàn)安靜平穩(wěn)。

　　看完這條視頻，記者更加清晰地明白了活動(dòng)前專(zhuān)訪(fǎng)海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁王曄時(shí)，他所提到的海爾所堅(jiān)持的工匠精神??在貫徹專(zhuān)注、執(zhí)著和精益求精的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以用戶(hù)為核心，敢于通過(guò)不斷創(chuàng)新和顛覆進(jìn)行換道超車(chē)。

　　

用戶(hù)至上，追求價(jià)值最大化

　　以用戶(hù)為核心，是目前眾多家電企業(yè)所推崇的研發(fā)理念之一。海爾亦是如此。上文所提到的洗衣機(jī)，就是為了更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)洗衣機(jī)低噪聲、無(wú)振動(dòng)的需求。然而，海爾卻并未止于此。王曄表示，海爾的理念為“用戶(hù)就是上帝”，不僅從研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，最大程度滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，更讓用戶(hù)成為產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的重要參與者。

　　“很多企業(yè)都提出以用戶(hù)為核心。但傳統(tǒng)企業(yè)的研發(fā)模式為瀑布式，也可以理解為串行。一般來(lái)說(shuō)，先是企劃部門(mén)調(diào)研用戶(hù)需求，然后研發(fā)部門(mén)根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行開(kāi)發(fā)，接著是生產(chǎn)制造，最后由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行銷(xiāo)售。事實(shí)上，不少企業(yè)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的要求都非常嚴(yán)苛，完成的也很不錯(cuò)，但由于用戶(hù)需求會(huì)隨時(shí)間而發(fā)生變化，或者某個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)調(diào)研結(jié)果出現(xiàn)理解偏差，產(chǎn)品最終很有可能無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求?！睋?jù)王曄介紹，不同于串行，海爾目前的研發(fā)模式為并行，也稱(chēng)為迭代式，將用戶(hù)作為研發(fā)時(shí)的中心點(diǎn)，外圍一圈是研發(fā)、制造、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，所有的環(huán)節(jié)都為用戶(hù)這個(gè)中心點(diǎn)服務(wù)，為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值?！霸谶@個(gè)模式中，各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)和用戶(hù)隨時(shí)保持聯(lián)系。其中，最重要的是讓用戶(hù)參與到研發(fā)、創(chuàng)新的過(guò)程中。研發(fā)時(shí)不斷讓用戶(hù)體驗(yàn)，然后改進(jìn)產(chǎn)品，這樣生產(chǎn)出的才是用戶(hù)真正需要的產(chǎn)品。”王曄說(shuō)，“為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，需要3個(gè)要素支撐。技術(shù)研發(fā)是其一，同時(shí)還要為用戶(hù)提供比較好的商業(yè)模式。第三則是讓用戶(hù)參與其中。這3個(gè)要素缺一不可”

　　通過(guò)這種研發(fā)模式，依據(jù)用戶(hù)需求，海爾不斷研發(fā)出令人眼前一亮的產(chǎn)品。王曄舉例說(shuō)：“我們的無(wú)系列和零系列產(chǎn)品，都是建立在用戶(hù)需求之上。無(wú)系列包括無(wú)壓縮機(jī)酒柜、無(wú)水洗衣機(jī)、無(wú)線(xiàn)電子傳輸、有風(fēng)無(wú)聲的空調(diào)、無(wú)一氧化碳熱水器等，零系列主要為零振動(dòng)產(chǎn)品、零噪聲產(chǎn)品、通過(guò)防電墻技術(shù)實(shí)現(xiàn)零傷害的產(chǎn)品等?！?/p>

　　基于以用戶(hù)為核心的理念，海爾從2012年起向兩個(gè)方向開(kāi)始轉(zhuǎn)型。一是建立互聯(lián)工廠(chǎng)，實(shí)現(xiàn)從上游技術(shù)提供者到用戶(hù)的端對(duì)端服務(wù);二是搭建智慧生活生態(tài)圈，將電器變?yōu)椤熬W(wǎng)器”?！昂枌⑻剿鲝闹圃祀娖鞯健W(wǎng)器’，搭建起具有生態(tài)型、共享性的誠(chéng)信平臺(tái)，通過(guò)‘人單合一’模式引領(lǐng)社群經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！睋?jù)王曄介紹，研發(fā)、創(chuàng)客就是人，用戶(hù)需求是單，在研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等過(guò)程中，要與用戶(hù)保持緊密聯(lián)系，了解用戶(hù)需求和產(chǎn)品使用“痛點(diǎn)”，不斷推出完善的迭代產(chǎn)品。

　　王曄表示，在海爾的理念中，工匠精神不是埋頭苦干，而是在精益求精的同時(shí)，為用戶(hù)創(chuàng)造最大的價(jià)值。“無(wú)論互聯(lián)工廠(chǎng)，還是智慧生活生態(tài)圈，海爾都將用戶(hù)作為最重要的部分，一切都從用戶(hù)出發(fā)。只有這樣，才能為用戶(hù)創(chuàng)造出更大的價(jià)值。”他說(shuō)，“2012年轉(zhuǎn)型前，我們也僅認(rèn)為工匠精神就是精益求精。當(dāng)然，海爾目前，包括以后，都不會(huì)停下踐行精益求精的腳步。但是，我們也認(rèn)識(shí)到，僅靠精益求精的精神，不足以為用戶(hù)創(chuàng)造極致的價(jià)值。”

　　

永不停歇的“顛覆”

　　毋庸置疑的是，海爾在中國(guó)家電業(yè)，乃至全球家電業(yè)中都屬于佼佼者之一。王曄告訴《電器》記者，之所以能取得如此成績(jī)，是因?yàn)楹柛矣谕ㄟ^(guò)創(chuàng)新，甚至是顛覆，去挑戰(zhàn)行業(yè)內(nèi)的先鋒企業(yè)，而非追趕。“研發(fā)時(shí)，我們的目標(biāo)不是追趕其他企業(yè)，而是超越。大家總是認(rèn)為德國(guó)、日本的產(chǎn)品品質(zhì)是最好的，也有不少企業(yè)正在進(jìn)行追趕。但我們認(rèn)為，追，就勢(shì)必要在別人后面，所以企業(yè)一定要具備挑戰(zhàn)精神，通過(guò)創(chuàng)新和顛覆，進(jìn)行換道超車(chē)?！蓖鯐险f(shuō)，“這種敢于挑戰(zhàn)、顛覆的心態(tài)，也是新時(shí)代的工匠精神中不可或缺的部分?！?/p>

　　王曄以現(xiàn)場(chǎng)備受關(guān)注的無(wú)壓縮機(jī)酒柜舉例說(shuō)：“紅酒對(duì)振動(dòng)和溫度非常敏感。無(wú)論是最初的半導(dǎo)體酒柜，還是壓縮機(jī)酒柜，始終無(wú)法避免酒柜運(yùn)行中因壓縮制冷帶來(lái)的振動(dòng)、噪聲以及周期性開(kāi)關(guān)機(jī)導(dǎo)致±3℃的溫度波動(dòng)。與其他企業(yè)想方設(shè)法降低壓縮機(jī)運(yùn)行帶來(lái)的弊端時(shí)，我們顛覆性地提出不用壓縮機(jī)的固態(tài)薄膜制冷技術(shù)，并將其率先應(yīng)用在酒柜上，真正實(shí)現(xiàn)了無(wú)噪聲、無(wú)振動(dòng)和零溫度波動(dòng)?！?/p>

　　除了顛覆產(chǎn)品，海爾在企業(yè)層面的創(chuàng)新和顛覆也從未停歇。有這樣一個(gè)比喻，可以非常形象地解釋海爾為何要不停地突破與顛覆??雞蛋從外面打破一定是人們的食物，如果從內(nèi)部打破則是新的生命。海爾就是在不斷嘗試從內(nèi)部打破，即自我突破、自我顛覆、自我挑戰(zhàn)。事實(shí)上，從1984年“砸冰箱”到2014年“砸組織”，海爾的自我打破從未停止。此次組織變革后，海爾打破了企業(yè)的圍墻，讓客戶(hù)、合作伙伴乃至一切有想法的人都參與到研發(fā)中?！笆澜缇褪俏覀兊难邪l(fā)部?！蓖鯐现赋觯骸皬姆忾]變?yōu)殚_(kāi)放，為所有技術(shù)創(chuàng)新者、創(chuàng)業(yè)者提供平臺(tái)，接入全世界最好的資源?！?/p>

　　并購(gòu)GE后，海爾的技術(shù)實(shí)力再次得到提升，在全球的研發(fā)中心數(shù)量已達(dá)到10個(gè)。海爾正嘗試圍繞研發(fā)中心，對(duì)接當(dāng)?shù)刭Y源?！澳壳?，每個(gè)研發(fā)中心都承擔(dān)著不同的工作，也各自有不同的優(yōu)勢(shì)。若想要將每個(gè)研發(fā)中心的最大價(jià)值發(fā)揮出來(lái)，需要其與當(dāng)?shù)貎?yōu)秀資源鏈接，然后打通各研發(fā)中心之間的屏障，形成全球網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)‘世界就是我們的研發(fā)部’?！蓖鯐媳硎?，目前，海爾在布局上已有階段性成果，但布局完成不代表整體實(shí)現(xiàn)，海爾下一步將圍繞線(xiàn)上線(xiàn)下實(shí)現(xiàn)全球協(xié)同。其中，線(xiàn)上對(duì)接用戶(hù)需求和創(chuàng)意，線(xiàn)下進(jìn)行快速體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化。

　　回歸研發(fā)初衷，搭建開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)

　　令《電器》記者感嘆的是，海爾不僅為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，還盡力實(shí)現(xiàn)技術(shù)人員的個(gè)人價(jià)值。“技術(shù)研發(fā)是所有企業(yè)的根本。技術(shù)人員的價(jià)值最大化，才能提高整體研發(fā)水平。正確的研發(fā)思路不是企業(yè)去主導(dǎo)技術(shù)人員的研發(fā)方向，而是讓他們?cè)谧杂勺灾鞯难邪l(fā)環(huán)境中，推動(dòng)技術(shù)升級(jí)?！蓖鯐险f(shuō)，“技術(shù)人員想要的，是如何更快地將自己的創(chuàng)新落地。為此，海爾搭建了共創(chuàng)共贏的平臺(tái)?！彼颉峨娖鳌酚浾吆?jiǎn)單地介紹了海爾的研發(fā)變革。最初，海爾依靠自己的力量進(jìn)行研發(fā);2012~2015年，海爾開(kāi)始進(jìn)行開(kāi)放創(chuàng)新，讓全球資源參與到研發(fā)過(guò)程中;2015年以后，海爾開(kāi)始探索新的研發(fā)模式，即共創(chuàng)共贏的平臺(tái)。

　　“在這個(gè)平臺(tái)中，海爾和研發(fā)者、創(chuàng)意者共同投入，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)平臺(tái)上一些好的合作伙伴，我們提出‘這個(gè)產(chǎn)品如果達(dá)到什么樣的目標(biāo)，海爾就可以創(chuàng)造相應(yīng)的價(jià)值，如果沒(méi)有完成，海爾會(huì)補(bǔ)貼損失’?！蓖鯐现赋?，這是一種捆綁意識(shí)，海爾正以開(kāi)放式、共創(chuàng)共贏的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)人員的價(jià)值，并為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

　　“誠(chéng)信”是這個(gè)平臺(tái)穩(wěn)步發(fā)展的重要支撐點(diǎn)。就在2016年底，誠(chéng)信成為了海爾的企業(yè)文化精神?！八^共創(chuàng)共贏，首先大家要彼此信任。作為平臺(tái)的構(gòu)建者，海爾集團(tuán)首先要誠(chéng)信。別人為什么把想法、創(chuàng)意交給你，是因?yàn)樾湃文恪！?/p>

　　此次的顛覆性變革，目前已得到顯著的效果。其中，海爾研發(fā)周期提速了30%，單型號(hào)競(jìng)爭(zhēng)力提高40%。“還有提升空間，未來(lái)非?？善凇！痹凇峨娖鳌酚浾哒劦窖邪l(fā)平臺(tái)的未來(lái)時(shí)，王曄果斷地說(shuō)。

　　

從“燒錢(qián)”到“賺錢(qián)”，做有價(jià)值的技術(shù)

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，當(dāng)以技術(shù)創(chuàng)新成果為內(nèi)核的專(zhuān)利成為企業(yè)發(fā)展的重要資源和競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素時(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)擎起知識(shí)產(chǎn)權(quán)的大旗。在技術(shù)創(chuàng)新上取得不錯(cuò)成績(jī)的海爾，就將知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略作為企業(yè)重要戰(zhàn)略之一。“國(guó)外的知識(shí)產(chǎn)權(quán)經(jīng)歷從無(wú)到有、從有到精的過(guò)程，目前正在“精”的基礎(chǔ)上做更多的推廣。而中國(guó)大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)跨過(guò)了從無(wú)到有，但處于肥胖，不夠精簡(jiǎn)的狀態(tài)。”王曄向《電器》記者解釋了目前國(guó)內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)現(xiàn)狀，“得益于日益優(yōu)化的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系，海爾專(zhuān)利品質(zhì)有了顯著提升。2012年后，海爾發(fā)明專(zhuān)利授權(quán)率超過(guò)85%，其中PCT專(zhuān)利超過(guò)四分之一。目前，海爾擁有的全球有效發(fā)明專(zhuān)利數(shù)量超過(guò)1.4萬(wàn)件?！?/p>

　　“然而，不能為了專(zhuān)利而申請(qǐng)專(zhuān)利，那么它將沒(méi)有意義?！蓖鯐媳硎?，海爾認(rèn)為，專(zhuān)利的真正意義是為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，如果一味地追求專(zhuān)利數(shù)量本身，就脫離了為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，也就失去了海爾所堅(jiān)持的用戶(hù)至上的工匠精神?！皬?012年之后，我們開(kāi)始對(duì)專(zhuān)利進(jìn)行更強(qiáng)、更精簡(jiǎn)的調(diào)整，保證原有的發(fā)展，讓專(zhuān)利創(chuàng)造價(jià)值?！?/p>

　　對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，專(zhuān)利是成本。而對(duì)于海爾而言，專(zhuān)利則是盈利點(diǎn)?！昂栐趯?zhuān)利運(yùn)營(yíng)方面的累計(jì)收入已經(jīng)超過(guò)1億元。運(yùn)營(yíng)專(zhuān)利，形成完善的商業(yè)模式，首先，可以保證專(zhuān)利的產(chǎn)生是有價(jià)值的，而不是研發(fā)人員為了完成指標(biāo)、為了多一個(gè)專(zhuān)利而去做;第二，專(zhuān)利產(chǎn)生價(jià)值后，要將其利用起來(lái)，不能變成庫(kù)存。申請(qǐng)專(zhuān)利的目的，從原有的保護(hù)企業(yè)價(jià)值，保護(hù)科研成果，慢慢轉(zhuǎn)變成形成專(zhuān)利池，保護(hù)整個(gè)生態(tài)鏈?！?/p>

　　除此之外，基于雄厚的技術(shù)實(shí)力，海爾在標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域也在不斷進(jìn)行努力。海爾不僅積極參與國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定，還在推動(dòng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中頗有作為。據(jù)悉，2016年1月，海爾牽頭成立IEC冰箱保鮮標(biāo)準(zhǔn)工作組，并擔(dān)任主席。這是中國(guó)首次在IEC冰箱國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域取得突破。