又到了一年一度的“雙11”。從各商家和企業(yè)的前期宣傳里，就已傳出濃烈的血腥味道。辦公室里一位同事評價說：“比比誰家價更低。”真是一語道破天機。

　　不可否認(rèn)的是，低價格對消費者而言，有不可替代的吸引力。要不然，“雙11”這個人造節(jié)日也不會年年如此熱鬧。但實際上，消費者的真正需求絕非僅僅是低價，或者說，并不是所有消費者的需求都是低價。

　　2016年，整個經(jīng)濟形勢不容樂觀，而冰箱、洗衣機等大白電行業(yè)又受到前幾年“家電下鄉(xiāng)”等政策的影響，市場趨于飽和，在2016年的表現(xiàn)更加不盡如人意。然而，如果稍加分析，就會發(fā)現(xiàn)，在洗衣機市場，滾筒洗衣機的表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于波輪洗衣機;而在冰箱市場，十字門、多門等高端產(chǎn)品更是呈逆市上漲之勢。市場的表現(xiàn)表明，低價不是萬能利器，好的產(chǎn)品才是消費者的真正需求。

　　“中國到了這樣一個階段，那就是消費者愿意花錢去買好的產(chǎn)品?！币晃患译娖髽I(yè)高管這樣對《電器》記者說。事實也正是如此。即便簡單觀察一下身邊的用戶，也會發(fā)現(xiàn)他們購買家電時已不再是“低價定乾坤”，更多的是在關(guān)注產(chǎn)品本身性能的基礎(chǔ)上才會考慮價格因素。

　　那么問題來了??當(dāng)消費者的真正需求是好的產(chǎn)品時，他們又會通過哪些方式去了解產(chǎn)品?我們知道，最近幾年來，中國家電企業(yè)極具創(chuàng)新活力，出現(xiàn)了一些全新的產(chǎn)品，比如卡薩帝的雙滾筒洗衣機、方太的水槽式洗碗機等等。同時，隨著中國市場的消費升級，一些新的市場開始嶄露頭角，比如嵌入式廚房市場、智能家電市場等等。這其中的家電產(chǎn)品，并不是消費者日常所熟悉的家電產(chǎn)品??要么是在原有傳統(tǒng)產(chǎn)品上進(jìn)行了功能升級和創(chuàng)新，要么是全新的產(chǎn)品品類和概念。很顯然，這些產(chǎn)品要想得到消費者的認(rèn)可和購買，了解他們是第一步。當(dāng)消費者變得更加“挑剔”時，售中環(huán)節(jié)的服務(wù)和體驗就顯得尤為重要。

　　回頭來看，家電銷售歷經(jīng)了供貨緊張的“憑票購買”時代，供大于求、拼價格的時代，今天，當(dāng)消費者的需求變得多元化、高端化時，我們來到了一個全新的銷售時代，即要在服務(wù)質(zhì)量和體驗感上能夠與消費者需求“無縫對接”的時代。

　　無疑，提升售中環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量和消費者體驗感，實現(xiàn)與消費者需求的“無縫對接”，無論對線上還是線下渠道，甚至于對家電生產(chǎn)企業(yè)，都是新的課題和挑戰(zhàn)，但是在消費升級、產(chǎn)品升級的今天，拋棄低價競爭、簡單粗暴的銷售模式，銷售升級、服務(wù)升級是必由之路。