摘要

　　2016年底，博西家電將上市第一代以軟件為核心的產(chǎn)品，它可以通過軟件更新來不斷升級版本，進(jìn)而提升產(chǎn)品的功能。這是下一代革命性的產(chǎn)品。

　　2014年6月，徐成茂博士以博西家用電器投資(中國)有限公司中國信息技術(shù)部總監(jiān)的身份從博西家電慕尼黑總部來到中國，肩負(fù)著博西家電數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略在中國落地的使命。兩年間，他的職務(wù)以“眼花繚亂”的速度在變化??數(shù)字化轉(zhuǎn)型部高級總監(jiān)，兼任信息技術(shù)部高級總監(jiān)，再到今天的大中華區(qū)首席數(shù)字戰(zhàn)略官。職務(wù)變化的背后，是博西家電數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的不斷深入。

　　7月25日，一身便裝的徐成茂坐在《電器》記者面前，侃侃而談的，卻是對智能家電、對數(shù)字化轉(zhuǎn)型嚴(yán)肅而深入的理解。“從產(chǎn)品來看，智能家電必將從‘炫技術(shù)’走向回歸產(chǎn)品本身之路;而從企業(yè)運(yùn)營層面來看，智能家電只是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將為企業(yè)帶來顛覆性改變。”徐成茂對《電器》記者說。

　　

智能家電的兩個(gè)偽命題

　　“今天中國智能家電的發(fā)展，存在著兩個(gè)‘偽命題’?！泵鎸Α峨娖鳌酚浾叩牟稍L，看起來溫文爾雅的徐成茂卻有些語出驚人的味道，“第一個(gè)‘偽命題’是關(guān)于爆發(fā)期，我們總是在空談如何尋找用戶的痛點(diǎn)，夢想一夜之間開發(fā)出殺手級的應(yīng)用，從而迎來智能家電的爆發(fā)期。但實(shí)際上，所謂爆發(fā)期，是根本不存在的，家電企業(yè)特別是技術(shù)力量相對薄弱的企業(yè)觀望等待這樣的爆發(fā)期更是危險(xiǎn)的。試想如果5年后，你在市場上已經(jīng)買不到非智能產(chǎn)品，爆發(fā)期又從何談起?這樣空等的企業(yè)很顯然已經(jīng)錯(cuò)過了研發(fā)基礎(chǔ)技術(shù)的黃金時(shí)期”。徐成茂這番話，是有博西家電全球智能家電戰(zhàn)略做支撐的?！皩τ谙癫┪骷译娺@樣的德國企業(yè)來說，智能家電不是用來炒作的話題，而是公司上下不遺余力在推進(jìn)的戰(zhàn)略。我們的計(jì)劃是，到2020年，博西家電在全球市場推出的所有產(chǎn)品將都是智能產(chǎn)品，都將擁有家居互聯(lián)功能。”徐成茂介紹，對于中國市場，博西家電首席執(zhí)行官歐騰博博士曾經(jīng)表示，這一戰(zhàn)略的實(shí)施可能甚至?xí)邦I(lǐng)先于歐洲市場”。

　　“所以，我們在盡最大努力推進(jìn)這一戰(zhàn)略。截至目前，博西家電在中國已經(jīng)做過數(shù)場智能家電的新品發(fā)布會。博西家電的智能產(chǎn)品已經(jīng)全面覆蓋各個(gè)家電品類，包括冰箱、洗衣機(jī)、電烤箱、電蒸箱及洗碗機(jī)等?！毙斐擅f，“如果非要問智能家電何時(shí)迎來爆發(fā)期，我只能說，今天我們就在爆發(fā)期之中，每家有志于在智能家電領(lǐng)域有所作為的企業(yè)都應(yīng)該積極投身其中。”

　　徐成茂所說的第二個(gè)“偽命題”，竟然是一直伴隨“智能家電”左右的“生態(tài)系統(tǒng)”?！半m然大家都在尋求多方合作，打造圍繞智能家電的生態(tài)系統(tǒng)。但目前大家所培植的生態(tài)系統(tǒng)還不是真正的生態(tài)系統(tǒng)，而是偽生態(tài)?！彼J(rèn)為，真正的生態(tài)系統(tǒng)，是本身就有生命力的生態(tài)系統(tǒng)，是“人為痕跡最起碼不要太重”的生態(tài)系統(tǒng)，“就像蘋果手機(jī)一樣，每個(gè)消費(fèi)者手中的蘋果手機(jī)，雖然硬件相同，但幾乎里邊所有的應(yīng)用都是第三方主動(dòng)開發(fā)的，消費(fèi)者則完全根據(jù)自己的需求下載而實(shí)現(xiàn)定制化。”在這一方面，徐成茂透露，作為打造開放系統(tǒng)的第一步，博西家電已經(jīng)面向第三方開發(fā)人員開放了SDK1.0數(shù)據(jù)包。

　　

智能家電未來發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵詞：“回歸”

　　那么，在徐成茂眼中，未來智能家電的發(fā)展趨勢究竟是怎樣的呢?面對這個(gè)問題，徐成茂提出一個(gè)關(guān)鍵詞??“回歸”。

　　“現(xiàn)在，大家在開發(fā)或是宣傳智能家電時(shí)，注意力都集中在技術(shù)能力上，如云技術(shù)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、傳感器等。應(yīng)該說，技術(shù)能力非常重要，但那只是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。未來，智能家電的發(fā)展，一定也必須要從‘炫’技術(shù)回歸到產(chǎn)品本身，我們不能永遠(yuǎn)‘糾結(jié)’于冰箱里到底應(yīng)該放幾個(gè)攝像頭?！毙斐擅瘜Α峨娖鳌酚浾哒f。

　　當(dāng)然，徐成茂強(qiáng)調(diào)，他所說的“回歸”并不是簡單的回歸到現(xiàn)有產(chǎn)品的研發(fā)，而是“更新?lián)Q代的回歸”。徐成茂認(rèn)為：“與現(xiàn)在不同的是，第一，未來的家電產(chǎn)品要從之前的以硬件為主變成以軟件為核心。第二，在未來5~10年內(nèi)，家電產(chǎn)品將完成硬件為軟件服務(wù)的轉(zhuǎn)變，即做到硬件不變，通過軟件的開發(fā)和更新來提升產(chǎn)品。所謂智能化，是軟件的智能化。”

　　在徐成茂看來，手機(jī)是智能化最為成功的電子電器產(chǎn)品，而未來的智能家電就如今天的智能手機(jī)一樣。“比如蘋果手機(jī)，我們作為用戶，手機(jī)在硬件上的智能我們只能體會到兩個(gè)功能。一個(gè)是相機(jī)，另一個(gè)是手電筒。其他智能應(yīng)用全部是靠軟件體現(xiàn)出來的，那是150多萬個(gè)APP給手機(jī)帶來的智能?！?/p>

　　徐成茂透露，2016年底，博西家電將上市第一代以軟件為核心的產(chǎn)品?！八梢酝ㄟ^軟件更新來不斷升級版本，進(jìn)而提升產(chǎn)品的功能。這是下一代革命性的產(chǎn)品?！毙斐擅榻B說，“我們的規(guī)劃是，博西家電在五年之內(nèi)向全球市場推出這種革命性的系列產(chǎn)品?！?/p>

　　

產(chǎn)品只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)

　　“實(shí)際上，智能家電只是一個(gè)產(chǎn)品數(shù)字化的過程。從企業(yè)層面來看，產(chǎn)品智能化只是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。”面對《電器》記者，從智能家電到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，徐成茂表達(dá)了更深層次的理解。很顯然，作為博西家電大中華區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的負(fù)責(zé)人，其數(shù)字戰(zhàn)略的使命并不僅僅局限于產(chǎn)品本身。

　　“圍繞產(chǎn)品的數(shù)字化，我們要做的是整個(gè)消費(fèi)者旅程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！毙斐擅f，“如果僅有產(chǎn)品的智能化，即便做到極致也是不夠的。要從消費(fèi)者對產(chǎn)品的了解、購買、使用，到售后服務(wù)、再購買，整個(gè)閉環(huán)的過程都進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其目的是讓消費(fèi)者整個(gè)旅程都感覺到便捷舒適，把用戶體驗(yàn)做到極致，做到‘想消費(fèi)者所想’，這與歐騰博博士所倡導(dǎo)的‘一切以消費(fèi)者為核心’的公司戰(zhàn)略是高度契合的。”“舉個(gè)簡單的例子，如果消費(fèi)者購買了一個(gè)智能家電產(chǎn)品后，還是需要通過打電話來預(yù)約售后服務(wù)人員上門，在產(chǎn)品的APP上不能實(shí)現(xiàn)任何售后服務(wù)功能，那說明我們做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！痹凇峨娖鳌酚浾哐壑幸幌蛴兄t謙君子之風(fēng)的徐成茂面對采訪卻毫不掩飾自己的觀點(diǎn)。

　　除了要將智能家電產(chǎn)品在中國落地外，徐成茂還肩負(fù)著打造消費(fèi)者旅程數(shù)字化的任務(wù)。徐成茂的工作方式是，讓他負(fù)責(zé)的兩個(gè)部門即數(shù)字化轉(zhuǎn)型部與信息技術(shù)部一起，和公司內(nèi)部相應(yīng)的職能部門對接，一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地進(jìn)行數(shù)字化工作，直到整個(gè)鏈條的貫通。很顯然，同時(shí)管轄數(shù)字化轉(zhuǎn)型部和信息技術(shù)部，給徐成茂工作的開展帶來極大的便利。這在博西家電全球五大區(qū)中，也是唯一的整合案例。“在辦公室的座位分配上，我都是要求一排是數(shù)字化轉(zhuǎn)型部員工，下一排是信息技術(shù)部員工。這樣的工位安排，可以做到兩個(gè)部門最大的協(xié)同?！毙斐擅忉屨f。據(jù)了解，博西家電正在全球范圍內(nèi)進(jìn)行信息技術(shù)部的改組工作，其最重要的目的就是更有效地支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　徐成茂最早著手的，當(dāng)然是銷售環(huán)節(jié)。“前兩年的網(wǎng)上銷售，賣得越多越糾結(jié)??‘雙11’賣的貨呈現(xiàn)井噴，發(fā)票處理相對滯后，用戶體驗(yàn)受到極大挑戰(zhàn)?！毙斐擅貞浾f，其后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型部和信息技術(shù)部又與市場部、售后服務(wù)部門等一系列部門對接，打造最佳用戶體驗(yàn)的的數(shù)字化解決方案。

　　除此之外，徐成茂還表示，中國數(shù)字化的生態(tài)環(huán)境與其他國家完全不同?！爸袊形⑿?、優(yōu)酷、百度。所以，為中國打造的消費(fèi)者旅程的解決方案也理所當(dāng)然地充滿中國特色的元素。目前，博西家電已經(jīng)建立了基于微信的消費(fèi)者旅程解決方案?！彼f。

　　據(jù)了解，博西家電目前有六大發(fā)展戰(zhàn)略。其中第一個(gè)戰(zhàn)略就是一切以消費(fèi)者為核心，第二個(gè)戰(zhàn)略就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。兩大戰(zhàn)略的執(zhí)行落地，都與徐成茂領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型部和信息技術(shù)部密不可分。

　　“現(xiàn)在我們正在對洗衣機(jī)和冰箱兩個(gè)工廠進(jìn)行工業(yè)4.0的改造?！蓖瑫r(shí)負(fù)責(zé)信息技術(shù)的徐成茂對這個(gè)話題也如數(shù)家珍，“工業(yè)4.0并不是一個(gè)新的概念，它其中強(qiáng)調(diào)的一些技術(shù)我們十多年前就有了。比如，我來中國之前，就曾在博西家電德國總部主導(dǎo)開發(fā)了一款A(yù)PP，實(shí)現(xiàn)了在手機(jī)上查看全球工廠生產(chǎn)現(xiàn)場的情況。此次對兩家工進(jìn)行工業(yè)4.0改造，目的有兩個(gè)。一個(gè)是實(shí)現(xiàn)與母公司博世集團(tuán)的協(xié)同，另一個(gè)是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行提升?！痹谛斐擅磥?，進(jìn)行工業(yè)4.0改造的前后，最大的變化是信息采集由原來的孤島式采集變成統(tǒng)一的解決方案，在數(shù)據(jù)集成上能力更強(qiáng)?！耙郧埃覀兊南到y(tǒng)可以完成單獨(dú)銷售商的訂單處理，改造完成后，我們可以控制單一客戶的訂單生產(chǎn)。”徐成茂透露，這項(xiàng)基于博世集團(tuán)技術(shù)方案的工業(yè)4.0改造將于2016年底完成。

　　

數(shù)字化轉(zhuǎn)型將為傳統(tǒng)企業(yè)帶來經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變

　　在徐成茂看來，家電產(chǎn)品在智能化道路上的回歸本真，以及圍繞消費(fèi)者旅程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對家電企業(yè)來說都不是最大的變化和挑戰(zhàn)?！皵?shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，才是傳統(tǒng)家電企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)之一。”徐成茂說，“如果企業(yè)的經(jīng)營模式不能隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入而轉(zhuǎn)變，這家企業(yè)就不能在未來保持領(lǐng)先?！?/p>

　　在經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變上，徐成茂仍以蘋果為例。“我們看到，蘋果擁有大量的軟件工程師，但蘋果公司的銷售額中，只有0.6%是直接來自軟件，7.4%來自基于軟件的服務(wù)，92%的銷售額仍然是來自硬件的銷售。所以，硬件銷售仍然是企業(yè)經(jīng)營的核心，而軟件左右著硬件的根本發(fā)展方向，軟件是為了讓硬件擁有更好的附加值?！毙斐擅f，“這也是我強(qiáng)調(diào)未來智能家電要‘回歸’產(chǎn)品本身的一層涵義。”他強(qiáng)調(diào)，如果將來硬件仍然是企業(yè)盈利的拳頭產(chǎn)品，在軟件上的大量投入并不能直接產(chǎn)生效益，企業(yè)的經(jīng)營模式將面臨根本性的改變。徐成茂表示，原來，IT的工作只是提供支持公司運(yùn)轉(zhuǎn)的解決方案，今后，當(dāng)一臺洗衣機(jī)變成了一個(gè)“類iPhone”的產(chǎn)品，IT人員在公司的地位和作用也會隨之發(fā)生重大改變。這種變化的背后，必然是人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整，傳統(tǒng)的家電企業(yè)需要大量的軟件工程師為硬件的高附加值做支撐。

　　據(jù)徐成茂介紹，今年3月召開的博世集團(tuán)全球IT人員峰會介紹了博世集團(tuán)CEO鄧納爾博士的愿景，即博世未來一定是物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，是制造和信息化同等重要的公司。現(xiàn)在，博世生產(chǎn)的硬件物聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)達(dá)到60%，到2020年，這一數(shù)字將達(dá)到100%。

　　徐成茂介紹：“在博世集團(tuán)，已經(jīng)將原來的CIO(首席信息官)的職務(wù)更改為CDO(首席數(shù)字官)，并將其納入董事會成員。這足以證明軟件技術(shù)人員的職能日趨重要?！毙斐擅f，“在印度，博世集團(tuán)就擁有1萬名軟件開發(fā)人員，過去2~3年內(nèi)還并購了幾家軟件公司?！?/p>

　　博世集團(tuán)與全資子公司博西家電集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略高度吻合?！皵?shù)字化轉(zhuǎn)型是博西家電六大戰(zhàn)略之一?！毙斐擅f，“在全球，我們的IT人員從2014年的1100人增加為今天的1300多人。之前，IT人員只是為企業(yè)的內(nèi)部流程服務(wù);今后，他們的重要工作之一是開發(fā)家電產(chǎn)品的平臺和里邊的軟件，以及衍生出來的大量的直接為消費(fèi)者提供的軟件維護(hù)工作?！?/p>

　　

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終極目標(biāo)：消滅自己

　　在徐成茂眼里，數(shù)字化轉(zhuǎn)型除了要帶來經(jīng)營模式的改變外，另一個(gè)更大的挑戰(zhàn)是組織架構(gòu)的挑戰(zhàn)。

　　他仍然以蘋果為例?！拔覀兛刺O果的產(chǎn)品，無論iPhone還是iPad，都做到了硬件統(tǒng)一、軟件統(tǒng)一。這給消費(fèi)者帶來很好的用戶體驗(yàn)，但背后是組織架構(gòu)的支撐?！毙斐擅瘜Α峨娖鳌酚浾哒f，“我們反過來再看家電企業(yè)現(xiàn)在的產(chǎn)品事業(yè)部制，就無法做到硬件和軟件的統(tǒng)一。所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的終極挑戰(zhàn)，是組織架構(gòu)的改變?！?/p>

　　面對這樣的挑戰(zhàn)，成立于2015年1月的博西家電全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型部(大中華區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型部成立于2015年4月，是博西家電五大區(qū)中第一個(gè)成立的)，給自己提出的目標(biāo)是，用5~10年的時(shí)間，消滅自己!

　　“轉(zhuǎn)型是一個(gè)過程。如果你永遠(yuǎn)在轉(zhuǎn)型的路上，那就說明轉(zhuǎn)型工作本身是失敗的。”徐成茂解釋說，“當(dāng)轉(zhuǎn)型完成了，數(shù)字化轉(zhuǎn)型部的歷史使命也就完成了，消滅自己是必然結(jié)果?！?/p>

　　徐成茂認(rèn)為，所謂完成歷史使命，其標(biāo)志是新架構(gòu)的形成，以及數(shù)字化的基因已經(jīng)融入公司組織的方方面面。“要將垂直的產(chǎn)品事業(yè)部制轉(zhuǎn)變成平行的組織架構(gòu)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型人員完全融入新的組織架構(gòu)，他們不作為單獨(dú)的部門存在，卻無所不在?！毙斐擅f。

　　這的確是一個(gè)艱難的過程。“先從項(xiàng)目做起，就如我之前提到的如何支持售后服務(wù)部門或是供應(yīng)鏈部門進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其后將是立體性的組織架構(gòu)，最后才是消滅和融入?！毙斐擅f，“一切都是為了未來的發(fā)展。這是從智能家電引出來的一系列工作。作為德國企業(yè)，我們不去爭比別人更快，但我們要力爭做到最好。這需要大量的地平線以下的工作作為支撐，這些工作是別人看不到的，卻是整個(gè)大廈的基礎(chǔ)。只有做好地平線以下的工作，地平線上，我們才能為消費(fèi)者提供他們看得見、摸得著的更好的產(chǎn)品，更好的用戶體驗(yàn)，更好的消費(fèi)者旅程。”