摘要

　　伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來越多的開發(fā)者紛紛投入APP開發(fā)的行列。正如業(yè)內(nèi)人士所言，APP是“入口”。誰占據(jù)了入口，或許就占據(jù)了這個時代最強大的資源。 　　對家電業(yè)而言，APP既是“入口”，更是實現(xiàn)人與智能家電聯(lián)動的重要交互方式。在移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，“超級APP”的出現(xiàn)看似偶然，實則有它存在的必要性。在探索移動互聯(lián)網(wǎng)下“人機交互”模式上，家電產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)都有自己的思考。

　　伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來越多的開發(fā)者紛紛投入APP開發(fā)的行列。正如業(yè)內(nèi)人士所言，APP是“入口”。誰占據(jù)了入口，或許就占據(jù)了這個時代最強大的資源。

　　對家電業(yè)而言，APP既是“入口”，更是實現(xiàn)人與智能家電聯(lián)動的重要交互方式。在移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，“超級APP”的出現(xiàn)看似偶然，實則有它存在的必要性。在探索移動互聯(lián)網(wǎng)下“人機交互”模式上，家電產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)都有自己的思考。

“互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略必爭入口

　　《電器》記者觀察發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)功能簡單、一站式服務(wù)的APP，正不斷添加內(nèi)容與服務(wù)。他們或是以超鏈接的形式跳轉(zhuǎn)，或是通過開放平臺的方式將“內(nèi)容”分享給用戶。在APP不斷完善并肩負(fù)更多內(nèi)容與服務(wù)的過程中，家電企業(yè)的入局令這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域快速“蝶變”。

　　事實上，在經(jīng)歷短暫的“準(zhǔn)備不足”后，傳統(tǒng)家電業(yè)正積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，在智能家居方面體現(xiàn)尤為明顯。最早只是各類智能家電，如長虹CHiQ冰箱、惠而浦“第六感”洗衣機、美的“i青春”空調(diào)、iSMAL小智電水壺、造夢者新風(fēng)機、九陽豆?jié){機等智能單品，轉(zhuǎn)眼間各家電企業(yè)就推出自己的智能家居平臺與客戶端APP。通過客戶端APP與智能家電進行交互是諸多企業(yè)共同的選擇。此外，微信控制、語音交互在業(yè)內(nèi)也有不小呼聲。哪種交互方式讓交互更自然、更貼近用戶一直是業(yè)內(nèi)在考慮的問題。

　　《電器》記者了解到，很多公司已將智能家居提升到重要的戰(zhàn)略地位，其中，搭建智能家居平臺、推出客戶端APP非常重要。九陽智能家居產(chǎn)品總監(jiān)萬明表示，九陽憑借在小家電領(lǐng)域的優(yōu)勢，搭建智能家居平臺、推出超級APP是必要的?！熬抨柌⒉皇呛唵蔚耐ㄟ^超級APP與智能家電互聯(lián)互通，而是通過生活電器、健康電器與運動手環(huán)、運動手表合作，共同組成一個集“健康和飲食”的超級APP?！比f明說，“九陽APP愛下廚可以通過對飲食和運動的數(shù)據(jù)，監(jiān)測各項身體指標(biāo)。”可以說，在現(xiàn)階段APP是智能家居重要的一環(huán)。

　　九陽在布局智能家居領(lǐng)域的清晰思路，間接反映出家電企業(yè)在涉足智能家居領(lǐng)域的優(yōu)勢。對此，長虹家用電器集團技術(shù)總監(jiān)鐘明表示，搭建智能家居平臺、推出企業(yè)自己的APP，在技術(shù)上并不難。通過自己開發(fā)的APP和銷售的智能家電，可以很容易地將用戶連接在一起，并具備一定的粘性。

　　事實上，美的、海爾等國內(nèi)家電巨頭在布局智能家居系統(tǒng)的方向和思路是清晰的。美的集團智慧研究院院長李強告訴《電器》記者，截至目前，美的智慧家居已開發(fā)出M-Smart系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)版輕量版，下半年也將推出高級版協(xié)議，徹底讓娛樂、黑電、白電和其他品類之間互聯(lián)互通;完成M-Smart系統(tǒng)與小米系統(tǒng)的對接調(diào)試;智能家電管理APP(美居)發(fā)布2.0版本，極大簡化流程，改善用戶體驗。此外，李強著重強調(diào)，在配件和渠道上，美的已經(jīng)完成與國際主流芯片廠家高通、Marvell、博通的Wi-Fi通信模塊的開發(fā)工作，并應(yīng)用到美的智慧家電中，并與阿里、京東、蘇寧的云平臺對接，實現(xiàn)第三方云平臺的接入。

　　“從傳統(tǒng)時代到互聯(lián)網(wǎng)時代，退縮等待是死路一條?！焙柖戮种飨瘡埲鹈羧缡钦f。在互聯(lián)網(wǎng)時代，張瑞敏再次調(diào)整了海爾的發(fā)展戰(zhàn)略。以家電制造起家的海爾，如今不再追求產(chǎn)品的批量化生產(chǎn)，而是強調(diào)“用戶個性化”?！坝脩羯鷳B(tài)圈”是海爾連接用戶需求的通道。2015年3月，在海爾U+平臺一周年之際，海爾對外發(fā)布了全新的U+智慧生活A(yù)PP。

　　毫不夸張地說，不止家電業(yè)巨頭企業(yè)在擁抱互聯(lián)網(wǎng)，家電企業(yè)正集體加速拓展智能家居領(lǐng)域。“我們在物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)方面每天都有新的思考?！闭憬靿粽咝嘛L(fēng)機銷售總監(jiān)肖建偉說，“2012年，我們就看到智能家居的發(fā)展前景，并判斷萬物互聯(lián)將是未來的趨勢，所有的帶電的產(chǎn)品都將會聯(lián)網(wǎng)起來。傳感器、Wi-Fi模塊以及APP將成為數(shù)據(jù)時代不可或缺的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！?/p>

開放平臺，“超級APP”正受熱捧

　　受訪企業(yè)普遍表示，智能家居的未來是通過一個入口實現(xiàn)家里所有設(shè)備的“超級遙控”，而智能手機因小巧方便的屬性和豐富的資源是目前最被認(rèn)可的控制中心。APICloud CEO劉鑫解釋說：“家電的控制需要一個集中的入口，業(yè)界所說的超級APP更適合。我們與機智云合作，形成進一步APP+物聯(lián)網(wǎng)云的解決方案后，能讓超級APP、硬件設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)云等多個層面徹底打通?！?/p>

　　《電器》記者從多方渠道了解到，目前在APP下載方面，家電企業(yè)中海爾和美的優(yōu)勢明顯，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中京東微聯(lián)、小米智能家庭、南京物聯(lián)等下載量頗高。值得一提的是，初創(chuàng)公司Broadlink堪稱業(yè)界黑馬，下載量已達50萬次。Broadlink CEO劉宗儒說：“從開始，我們就把平臺開放給所有的合作伙伴，幫助合作伙伴去做互通。另外，我們給家電廠家提供超級SDK，只要廠家之間互相授權(quán)，就可以通過平臺實現(xiàn)彼此的互通?！?/p>

　　“移動終端正處于蓬勃發(fā)展的階段，目前消費者普遍接受APP作為智能產(chǎn)品與用戶交互的方式?！崩顝姳硎荆斑x擇APP與智能家電進行交互，也是為后續(xù)向用戶提供更豐富的應(yīng)用服務(wù)和產(chǎn)品體驗奠定基礎(chǔ)。在實現(xiàn)美居APP與美的智能家電的聯(lián)動后，美的將增加美居APP的互動能力、社交能力和電商能力，還將接入更多第三方平臺應(yīng)用服務(wù)，致力于將美居APP打造成全新的生活入口?！?/p>

　　憑借Wi-Fi模組等方面的優(yōu)勢，與格蘭仕、海信、鴻雁、凈美仕、TCL等諸多家電企業(yè)展開合作的Broadlinke于近期更新了第四代易控APP。“我們希望利用一個超級APP去控制跨品牌跨品類的家電，提升用戶體驗?！眲⒆谌逭J(rèn)為，“用戶選擇APP與智能家電進行交互的原因如下，一是智能手機的普及，APP的使用頻率越來越高，如滴滴打車、大眾點評等，大眾的APP使用習(xí)慣逐漸養(yǎng)成;二是現(xiàn)階段智能家電的控制還不能真正擺脫手機和APP。雖然部分產(chǎn)品可以通過傳感器聯(lián)動控制，但還是需要APP進行設(shè)置?！?/p>

　　值的注意的是，在搭建“超級APP”時，企業(yè)普遍秉著開放共贏的心態(tài)。杭州白拿拿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CMO韓曉挺告訴《電器》記者：“APP的初衷是希望打造一個開放式的平臺?！钡珎鹘y(tǒng)家電企業(yè)開放方面比較謹(jǐn)慎。對此，鐘明表示，平臺一定是開放的，但是未來會發(fā)布一些標(biāo)準(zhǔn)上的協(xié)議，需要一定時間的整合?！澳壳懊赖尼槍χ悄芗译姽芾碜灾鏖_發(fā)的應(yīng)用，只適用于美的家電，未來隨著M-Smart系統(tǒng)平臺的開放，APP也可以管理其他品牌的家電?！崩顝娬f，“2015年下半年，美的將完成平臺上APP的SDK、模塊的SDK、服務(wù)器端的SDK等中間件的開發(fā)，以便接入外部平臺，對其他品牌家電將不存在封閉性?！?/p>

　　韓曉挺認(rèn)為，APP作為移動互聯(lián)網(wǎng)極其重要的平臺，在凝聚用戶中扮演了越來越重要的作用，而智能家電是家電行業(yè)轉(zhuǎn)型與互聯(lián)網(wǎng)交互的必然趨勢，兩者的融合是一項全新的舉措，不僅僅提升了家電產(chǎn)業(yè)的生命力，更重要的是將用戶從一個單純的看客提升到信息交流主力軍。

欲借APP，劍指“互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)”

　　事實上，超級APP能做的事情有很多。如樂視、小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對智能家居同樣“覬覦”已久，憑借小米手機、超級電視的出貨量以及各類智能硬件產(chǎn)品的龐大用戶群，這些企業(yè)通過客戶端的超級APP涉足智能家居領(lǐng)域，進而構(gòu)建出一個完整的生態(tài)。正如樂視所說：“我不是一臺電視,而是一套完整的移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)?！?/p>

　　憑借完整的家電品類以及與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，海爾在AWE 2015上展示了海爾針對智能家居體系建立的7大生態(tài)圈，從廚房美食、空氣、洗護、用水、安防、健康、娛樂等囊括了用戶所有的居家生活。以空氣生態(tài)圈為例，海爾為空氣生態(tài)圈打造的APP可實現(xiàn)包括自定義、自聯(lián)動、自學(xué)習(xí)、自報修、云服務(wù)。正因具備如此人性化的交互與功能，APP成為目前智能家居中重要的交互方式，也是構(gòu)建生態(tài)中重要的一環(huán)。

　　這也是為什么除了家電企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)公司外，如Broadlink、API Cloud云端一體APP開發(fā)平臺等新興企業(yè)，在為家電企業(yè)推出智能化解決方案的同時，亦搭建了自己的“超級APP”。此外，和而泰、浙江達峰等家電控制器領(lǐng)域的上游企業(yè)也開始搭建智能家居平臺和APP。和而泰董事長兼總裁劉建偉表示，和而泰目前已推出C-life智能家居平臺與APP，并可以為有需要的企業(yè)定制各類APP。

　　不盡人意的“粘性”與“體驗”

　　雖然APP目前是應(yīng)用最為廣泛的交互方式，但在用戶體驗方面遠未成熟。劉鑫認(rèn)為：“智能家電聯(lián)網(wǎng)之后，就存在遠程操控以及隨時通過可視化屏幕展示的方式進行互動。這就導(dǎo)致對某一個‘顯示和控制端’需求的存在。目前大眾用戶隨身攜帶智能手機，APP就成了最好的‘顯示和控制端’，但從APICloud平臺上的數(shù)據(jù)觀察，APP用戶粘性平均水平相對較低，智能家電領(lǐng)域APP的設(shè)計和使用普遍水平一般，還有很大提升空間?！?/p>

　　通過《電器》雜志200份問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，25%的用戶認(rèn)為APP粘性不夠，超過30%的用戶認(rèn)為連接不夠流暢，超過一半的用戶認(rèn)為APP離不開網(wǎng)絡(luò)是很麻煩的事情。看來用戶對APP目前并不滿意。小智科技CPO陳人認(rèn)為，智能家電互聯(lián)互通、用手機APP實現(xiàn)人機交互只是處在探索階段，確實不夠完美，但隨著科技的進步會有更好的交互方式出現(xiàn)。

　　這些問題也是行業(yè)內(nèi)考慮的問題。李強說：“APP在兼容各種平臺時，需要考慮不同用戶體驗的融合(智能家電的配網(wǎng)方式)?！绷硗?，兼容不同手機系統(tǒng)也是大問題，肖建偉說：“因為開發(fā)安卓系統(tǒng)的手機廠商特別多，每家開發(fā)的系統(tǒng)都有自己不一樣的地方，屏幕大小也不同，在這方面造夢者新風(fēng)機花了整整4個月時間來兼容各種版本?！?/p>

　　雖然“粘性”與“體驗”并不盡人意，但各企業(yè)正積極做出優(yōu)化與修正。李強告訴《電器》記者，在開發(fā)APP時，考慮比較多的是智能家電的場景應(yīng)用管理方式和用戶產(chǎn)品體驗，短期內(nèi)以智能單品的用戶體驗作為設(shè)計的主要考慮，長期來說考慮最多的是家庭內(nèi)眾多智能產(chǎn)品的場景化應(yīng)用。這與Broadlink發(fā)布易控4.0時的想法不謀而合。

　　在劉宗儒看來，使用APP來控制與交互，也算是無奈之舉。他眼中的智能家居應(yīng)分三步走：第一步，完成家電的聯(lián)網(wǎng)控制，并且產(chǎn)品之間可以互聯(lián)互通，APP是控制的角色;第二步，加入傳感器，與家電形成聯(lián)動，通過傳感器讓家電、燈光、窗簾等自動感知運行，實現(xiàn)家庭自動化，APP是設(shè)置的角色;第三步，引入人工智能，實現(xiàn)更自然的人機交互。但要想真正擺脫APP，還要等到人工智能階段才可能實現(xiàn)。

“超級APP”或許只是過渡

　　“談‘云’、‘APP’，是現(xiàn)階段智能家電發(fā)展的特點?！辈┪骷矣秒娖鞔笾腥A區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型部總監(jiān)徐成茂說，“下一代智能家電發(fā)展的特點應(yīng)該是大量傳感技術(shù)的使用。而在傳感器方面，家電企業(yè)是擅長的?！?/p>

　　值得一提的是，家電企業(yè)普遍表示，雖然不敢斷定未來哪種交互方式會成為主流，但微信控制、語音控制和體感控制都是目前企業(yè)在做的事情，如通過體感遙控的樂視電視、通過語音操控的格蘭仕冰洗產(chǎn)品等。

　　不少業(yè)內(nèi)人士表示尤其看好語音交互。思必馳信息科技有限公司CEO 高始興表示，語音是最自然的交互方式，與遙控器、APP等需要學(xué)習(xí)的交互方式相比，基于自然語言理解的語音交互無需學(xué)習(xí)，既可以“隨時、隨地、隨心”的控制智能家居設(shè)備并與其交互?！拔覀兲岢氖恰ブ行幕试S人與機器暢通的無障礙的交流。從按鍵到觸控到語音，體現(xiàn)的是更自如的、更便捷的交互方式?！彼J(rèn)為，智能家居場景下的語音交互，是一種必然的趨勢?！笆謾CAPP控制家電只是承載過渡階段的使命，未來必定普及語音、手勢、感應(yīng)等更自然的方式。家電的智能化一定是更簡單易用的，而不是為了智能而智能，增加使用的步驟和難度?！彼f。

　　在“語音交互”領(lǐng)域表現(xiàn)不錯的科大訊飛推出了“智能家電”模塊?？拼笥嶏w產(chǎn)品總監(jiān)王磊表示，該模塊類似于智能家居概念中的“控制中樞”，用戶通過它將可以連接到電視機、微波爐、冰箱、空調(diào)等家電。目前科大訊飛已經(jīng)與創(chuàng)維、長虹、海信、TCL等傳統(tǒng)家電廠商合作。另外，鋒時互動科技有限公司市場總監(jiān)劉英認(rèn)為：“與其他交互方式相比，體感操作更方便、更好玩，體驗感和娛樂感可以滿足人得惰性”。

　　對于哪種交互方式將成為主流，無論哪種類型的公司普遍認(rèn)為的是“要根據(jù)不同的場景來選擇適合的交互方式”、“多種交互方式共存”。但最重要的問題是，無論美的、長虹等家電企業(yè)，還是Broadlinke、思必馳等初創(chuàng)企業(yè)都認(rèn)為，交互只是手段，用戶想要的是后面的內(nèi)容或者服務(wù)。企業(yè)應(yīng)該思考能帶給用戶什么。